单位管理中常见的系统性误差及勘误之策／王 越

　　5.方法上“误用”。管理过程中常见的系统性误差还包括纯粹的技能使用错误，即领导者在管理、约束的过程中，或是限于传统套路而表现出机械性、呆板性，引致方法使用与现象应对间的不匹配、不适宜；或是片面创新为求与众不同而故意另辟蹊径，引致实践措施不成熟、不完善而难以解决现实问题。可以说，领导者个人方法技巧上的“误用”增加了管理的难度。

　　二、管理中系统性误差的显著特征及引致原因

　　（一）源于“不了解”而表现出的错位性

　　从一系列常见的管理系统性误差中不难发现，失误、错误本身并非源于组织运行规律和环节步骤的错误，而是领导者个人的思想认知、决策方法、技巧技能运用出现偏差，导致主观性的管控、引领、约束行为与现实情况出现错位，既无法保证眼界思维与社会发展的与时俱进，也难以实现诉求欲望与目标制定的相辅相成。在不了解趋势、风险、竞争和群众的基础上，个人有限的眼界认知和判断预测，注定与动态化、复杂化的环境现实不对等、不匹配，出现引领极端化、逆向化、滞后化就不足为奇。但也应看到，这一必然后果与非系统性误差的不可回避间又存在本质差别，领导者完全可以通过修正思维、扩展眼界、加强调查研究来提升引领的全面性、发展性和前瞻性，进而确保引领与现实的匹配、思想与趋势的同步。也就是说，领导者个人的“不了解”注定了引领方向的错误与路径选择的滞后，必然引致一系列管理误差而无法逃避，只要变“不了解”为“充分了解”，即可有效根治。

　　（二）源于“不符合”而表现出的无效性

　　管理过程中的系统性误差不仅产生因素存在主观性，影响效果也不同于非系统性误差，前者因为个人特性的渗入而表现出与现实境况、真实诉求的不匹配、不符合，继而产生显著的逆向影响甚至完全的破坏效果；非系统性误差则源于事物运行规律的不可回避性和随机性误差而影响有限，即并不会改变客观运行趋势或发展方向，只会降低效率和增加障碍。这事实上也就意味着，系统性误差将很可能因为领导者错误的判断和片面的解读而使得集体性的引领、约束、应对行为表现出主观特色、局限特征。这将有悖于客观现实对全面性、辩证性、公正性、科学性行为的基本要求，引致领导者管理思维与客观现实、复杂现象间的不融合、不对等。如此不符合常理常情的行为路径也就注定了最终管理效果的无效。

　　（三）源于“不客观”而表现出的主观性

　　深入分析不难发现，管理中系统性误差的产生存在一个必然基础，即领导者个人认知思维的首