单位内部争端诱因、负面效应与消除策略／程 明

　　（三）加强单位文化建设，培育和谐氛围

　　很多情况下，单位内部争端的发生就是由于忽视了文化建设的重要性。单位文化是蕴藏于组织运行中独具一格的价值观念、思维方式和行为规范，单位文化系统从里向外、从高到低可以分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四部分。［1］单位文化建设事关员工价值取向、思想状况、行为方式和单位的核心竞争力，具有激励、约束、凝聚、创新、育人、调适等多重功能。精神文化建设着重从单位精神、单位价值观、单位伦理等方面进行塑造，培育领导和员工的担当意识、创新意识、责任意识。制度文化建设强调领导和员工对制度规范的遵守。行为文化建设则要求领导和员工在工作中树立良好的个人形象和单位形象，避免争端的公开化、外部化。物质文化建设则要求在单位服务场所、公共空间等地方将和谐有序、团结一致等文化内涵进行充分展示。

　　（四）增强领导艺术，提高化解本领

　　领导艺术是统一于领导科学原则框架之中的个性化的、创造性的、灵活性的、非规范化的、非程序化的领导技巧、领导手段和方法，是在领导科学基础上的升华，主要由领导者的知识、经验、人格特征决定。［2］领导在单位内部争端的解决中发挥着不可替代的作用，其思维方式、倾听方式、表达方式等直接影响着单位争端处理态势和预期效果，若缺乏领导艺术，在调节过程中甚至会激化内部争端。领导要加强对相关管理知识的学习，不断培育自身的创新思维、法治思维、底线思维、辩证思维，乐于倾听单位内部声音，在发现争端、分析争端、解决争端的复杂情境中反思、总结经验，将感性认识不断内化为理性认识，在争端化解中提升领导艺术。

　　参考文献：

　　［1］刘浩.浅述事业单位改革及其文化建设的作用［J］.长江大学学报（社会科学版），2011（7）：165-166.

　　［2］袁勇志，宋典.论领导艺术的个性特征［J］.马克思主义与现实，2009（2）：206-207.

　　

　　责任编辑 史雪莹  

　　E－mail：ldkxsxy＠163.com  

　　电  话：0371 -  63931011