逆向领导中上级信任的功能及其获取方略/蒋迎辉

　　二、逆向领导中上级信任的功能

　　（一）认同功能

　　信任意味着对他人的认同，是对他人的能力、品德和动机所抱有的一种积极的、自信的期待状态。［1］面对下级的逆向领导，上级可能首先想到的是这个下级“靠谱”吗，即是否认同下级这个人。对于“靠谱”的下级，上级会认真听取并考虑他们的诉求，采纳其建言的可能性也更大；反之，上级可能搪塞了事。认同是基于过去经验的理性判断，在过去与下级的频繁互动中，上级对下级的某些优良素质会形成一个相对稳定的信念，并对他们的行为做出积极预期。在不确定的情况下，这种积极预期能提高上级对下级行为的预见性和信心，增强自己的安全感。逆向领导中的认同功能具体反映在：一是可信性。上级相信下级反映的问题和提供的信息是客观真实的，行为动机是善意的，建议方案是公平的，不会损害组织和他人的利益。二是可靠性。上级相信下级具备识别、判断、处理问题的知识、能力和经验，所提出的建议方案有质量保障。

　　（二）约束功能

　　从理性角度看，上下级之间的信任是以互惠互利为基础的，双方通过重复博弈逐渐明白对方的期望以及能够给予自己的回报；从感性角度看，双方在交往中会投入情感，给予对方真诚的关心和照顾，欣赏对方的某些个性特征，相互吸引。为了维持长期互惠合作关系和彼此间的情感联系，他们会就双方的责任和义务达成某种心理契约，自觉约束自己的行为，而不是仅仅追求个人短期利益。尽管逆向领导中上级获得的信息并不充分、仍然存在决策风险，但对于自己所信任的下级，上级相信其至少能够按照约定行事，如，相信其清楚哪些底线不可逾越、哪些行为难以容忍、哪些后果不得发生。如果下级背信弃义，会破坏很不容易建立起来的信任关系，其负面作用甚至比还未建立信任时更大。信任是一种稀缺资源，建立起信任也就形成了某种约束，下级一般会在与上级达成的心理契约框架内实施逆向领导，使上级能够更放心地接受逆向领导。

　　（三）简化功能

　　如果对下级缺乏信任，上级就不得不采取更多措施、投入更多精力、花费更多成本来降低下级逆向领导的不确定性，如，收集关于问题本身和当事人的若干信息，就下级的建议方案与相关方进行沟通，制定规则来约束下级，加强对下级执行过程的指导监督。这些措施能在一定程度上降低不确定性，但从成本收益角度来看未必划算，况且下级还是有偷奸耍滑、谋取私利的机会和可能的。因此，对于下级给自己增添的不必要麻烦，上级更倾向于采取回避态度。但在信任的认同和约束功能下，上级可以通过下级过去的行为来推测他们当前及未来的行为，大大节省调研成本、沟通成本、监控成本，接受下级逆向领导的可能性也就更大。

　　（四）协调功能

　　随着双方关系逐步深化，上下级彼此之间更熟悉、更默契，能够更多地从对方的视角思考和感受问题，理解对方的立场、动机、待人处事方式，信任程度不断提高。不过，理解不等于接受对方的观点，相互商讨甚至发生争执是很正常也很有必要的。正所谓“君子和而不同”，高度信任促使上下级相互