单位有效沟通的增进思路

　　（三）沟通信息失控频现

　　为了实现组织发展目标，需要将组织沟通控制在一定范围内，特别是要努力确保沟通信息的有序传递，同时也要竭力避免信息失控。但当前，沟通信息失控已经成为许多单位常见的现象，不利于科学有序地推进组织沟通工作。这一现象既受到信息传播渠道增多的影响，也受到单位成员沟通工作意识不强的影响。一是伴随信息传播技术的快速发展，推进组织沟通工作的传播渠道不断增多，尤其是诸多社交媒体已经完全进入公众的日常生活。在单位沟通工作中，组织成员不仅能够轻易获取各种信息，而且凭借自身所拥有的发声权利，也极易进行沟通信息的简单加工，最终形成“三人成虎”的信息传播效应，阻碍单位有效沟通。二是单位成员的沟通工作意识不强，难以高效匹配组织沟通需求。这一现状也会导致组织成员不太重视沟通信息的保密和科学传播，进而引发各类沟通信息的不当传递，给组织沟通及正常发展带来许多困扰。

　　二、阻断单位有效沟通的核心病因

　　（一）单位员工出现阶层分化

　　随着新生代员工逐渐进入职场，单位中的员工出现了明显的阶层分化。就年龄来看，新生代员工富有活力，往往试图尽快获得巨大的事业成功；而单位老员工则相对稳重，比较倾向于追求稳定有序的工作状态。同时，由于新生代员工的工作经验相对不足，很难快速获取单位老员工的认可；而单位老员工的文化水平相对较低，且思维比较僵化迟滞，也很难赢得新生代员工的尊重和理解。在此状况下，员工阶层分化必然会导致利益分割问题，进而产生不同立场，最终阻碍单位的有效沟通。相对说来，老员工往往担任单位管理者角色，居于组织沟通工作的上游，如何部署沟通信息的有效传递，往往考验着老员工的智慧和能力，但在过度轻视新生代员工的前提下，许多老员工并不注意采取适宜的工作方法，极易引发新生代员工的反对和不配合，甚至会导致部分新生代员工直接离开单位，这些现象最终都会影响组织发展。但就单位实际情况来看，新生代员工有着自身的沟通特点，重视他们的沟通问题有助于提高其工作积极性和满意度，降低其流动率。［2］

　　（二）组织成员知识体系僵化

　　组织成员知识体系日渐僵化，也成为阻断单位有效沟通的重要原因。面对日益繁杂的组织任务，组织成员必须不断更新自身的知识体系，进而高效承接各种组织发展工作。但在单位现实环境中，许多组织成员的知识体系严重僵化，同时也缺乏丰富自身知识的动力。在这种背景下，组织沟通工作也自然会受到严重阻碍。一方面，组织成员文化水平较低，很难准确有效地认识和参与组织沟通工作，也难以精准理解组织的各种沟通信息，进而极易导致组织沟通工作的失效。无效的组织沟通，不仅无法有效传递各类组织信息，高效部署组织工作，同时也很难快速赢取组织成员的认同，无助于组织成员在组织任务和发展目标上形成共识，不能为组织发展提供强有力的集体动力。另一方面，组织成员知识水平低也会阻断正常的信息沟通过程。在沟通信息的多次传递和加工中，由于组织成员认识不到位，十分容易导致沟通信息失真问题，最终导致组织沟通工作陷入歧途，对组织发展产生不良干扰。总之，审视组织成员的知识体系僵化问题，理应成为反思组织无效沟通的重要切入点。