单位有效沟通的增进思路

 

　　沟通是组织之间以及组织内部成员之间实现信息共享与交换的桥梁，良好的沟通是组织持续运营的纽带。［1］维持单位有效沟通，对于组织发展目标的实现和人际关系塑造具有至关重要的作用。事实上，沟通体制是单位管理体系的神经系统，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。

　　一、影响单位有效沟通的三重阻碍

　　（一）对沟通者认知不清

　　沟通者是单位有效沟通的基础要件，能否认清、认准沟通者往往直接决定着组织沟通工作的质量。当前，对沟通者认知不清已经成为影响单位有效沟通的重要因素。一方面，选择适宜的沟通者，使其履行沟通职责任务，这往往对沟通者的素质要求较高。一般来说，不同岗位所承担的沟通任务有所差异，为此必须选择合适的沟通者，因为组织管理者很难实现沟通信息在员工群体中的全面覆盖。而正确传递沟通信息，积极防止信息失范失真，必然要求沟通者具备较高的语言表达能力和人际交往能力，因此管理层需要做好沟通者的筛选工作。另一方面，多数单位往往会形成许多非正式组织，而置身其中的组织成员也自然会站在相关的利益立场，出于不同的利益考虑，往往会有选择性地开展组织沟通工作。在此背景下，很多组织沟通信息难以实现完全传递，最终影响到组织工作任务的部署和发展目标的实现。

　　（二）员工知识鸿沟凸显

　　随着单位建设发展，组织成员逐渐增多，由此也引发了成员间日益明显的知识鸿沟，这也会对组织沟通工作产生严重干扰。实践证明，新进入单位的成员往往具有较强的文化素质，但工作经验比较缺乏；而单位老员工虽然具有较多工作经验，但各类知识的储备相对不足。在此情形下，不同员工之间的知识鸿沟也会不断扩张，进而引发对组织发展的不同看法，最终反映为组织沟通工作的混乱。首先，面对同一组织工作，不同员工往往看法不同，容易引发组织沟通信息的多元化，阻碍正常的组织沟通工作。特别是面对那些不符合个人认知的沟通信息时，很多员工会有意识地进行信息过滤，这种现象极易导致组织沟通工作走形变样。其次，在组织沟通信息传递过程中，往往会包含沟通者的二次加工，这也考验着沟通者的素质和沟通能力。因而，当组织成员文化素质较低时，既有可能造成沟通信息的异化，同时也会直接阻碍组织沟