单位管理中“钉子户”现象的形成机制、危害与管控对策

　　三、单位管理中“钉子户”现象的管控措施

　　（一）变革管理理念，提升员工的工作激情

　　单位管理中“钉子户”现象是单位管理中业绩至上、优胜劣汰的管理理念所带来的不良反应。解决该问题，就要变革管理理念，在充分考虑并尊重员工个性特征的基础上，实施人性化管理。一是正确对待单位中“钉子户”员工，给予他们相应的理解和尊重，不歧视、不纵容，多同他们进行真诚沟通，了解他们的性格特点和能力素质，为他们量身打造职业目标和职业生涯规划，积极帮助他们树立信心，重燃激情，提升他们工作的热情。二是了解“钉子户”员工的家庭生活情况，有针对性地为他们解决实际困难，缓解他们的生活压力，用真诚的人文关怀去唤醒他们对单位的依赖感和责任感。三是畅通言路，鼓励员工表达对单位的意见，在合理范围内予以采纳和处理，并及时向他们反馈结果，提升他们对单位工作的参与感和成就感。

　　（二）创新管理机制，提升员工的进取意识

　　单位管理中“钉子户”产生的重要原因是员工遭遇职业“天花板”，晋升空间受限，对现有工作丧失新鲜感和责任感。针对这一情况，管理者可以通过体制机制创新提升员工的进取意识。一是设计多元晋升机制，拓宽员工晋升渠道，如设置专业技术晋级体系、荣誉性岗位、业务顾问等，形成同职务晋升对应的多元晋升路径，使员工在职业发展中看到希望和出路，避免产生“船到码头车到站”的失望情绪。二是设计合理的岗位调整和工作轮换机制，丰富员工的工作内容，不断保持其对工作的新鲜感。例如，实行不同工作岗位轮换，使员工既能避免重复性工作带来的厌倦感，又能从不同的工作实践中获得全新的体验和知识，提升对工作的热情。三是设计科学的员工能力和职务对应评估机制，适时评估员工的能力水平。一方面，根据员工的能力状况，为其安排稍有难度的工作，增强其完成工作的成就感和满足感；另一方面，有针对性地开展员工业务和素质培训，不断提升其适应岗位的能力和职业安全感，缓解他们对技术变革和管理创新的恐惧。

　　（三）实施多元激励，提升员工的责任意识

　　缺乏责任感是单位管理中“钉子户”的重要特征之一。解决该问题，需要综合运用多元激励手段，切实提升员工的责任意识。一是实施考核激励，针对员工的能力特点，安排合适的岗位，设置合理的目标，明确权力责任，建立完善的业绩考评体系，奖优罚差，强化员工的岗位意识和责任意识。二是巧用工作激励，如设置单位重大事项顾问机制、新老员工传帮带机制、临时任务组负责人聘用机制等，通过类似征询员工对单位重大事项的意见建议、聘用老员工担任