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领导前沿

上下级相互拆台行为探析

来源:领导科学 作者:岑 皓 陈 玥 日期:2018-12-03 16:34:40
于预防拆台行为的发生和遏制拆台行为的发展。
  1.强化双向沟通。一是换位思考、真诚沟通。领导要放下架子,站在下属的角度思考问题,考虑下属可能要面临的困难,在此基础上与下属友善交流。同时,下属应体谅领导的难处,设身处地为领导着想,综合考量领导所面对的压力和困惑,真诚沟通。二是提高沟通素质。沟通素质表现在多个方面,最重要的是提高领导的亲和力和下属的默契度。领导应摒弃传统的单向垂直沟通方式,重视下属在沟通中的主体地位,主动与下属沟通,以真情实感促进双方情感交流。下属要提高自身的表达力、倾听力和概括力,准确领会领导意图,以期在思想上、情感上、行动上与领导默契合拍。通过沟通,消除彼此隔阂感和陌生感,增强双方的认同感,防止拆台事件发生。
  2.增强双方认同。一是建立公平的考核机制,这是双方认同的基础。事先制定出一个公平、公正、公开的考核机制,在绩效考核、职务竞聘、职称晋升、奖励惩罚等方面出台规章制度。二是实现情感认同的双赢。情感认同是润滑剂,不仅能增进上下级感情,还能促进职务工作有效开展。领导充分尊重下属,关心下属合理诉求,留意下属情感变化,能获得下属较高的情感认同。下属感知领导关怀后积极响应,以承担更多义务、付出额外劳动等方式回馈领导,这同样会获得领导的情感认同。
  3.构建和谐的信用生态链。领导要努力提升个人魅力,正确对待职位,合理行使职权,说过的话要算数,答应的事要尽力做到,要让下属觉得领导值得信赖、依靠。下属对自己允诺的工作要尽职尽责,按时、按质、按量完成,不要无故拖延,也不要浅尝辄止、半途而废,以免给自己的信用减分。领导和下属建立自己良好信用并展开信用互动,就构成了完整的信用生态链,[4]和谐的信用生态链能刺激团队合作,消除拆台行为。
  (二)营建互动反馈机制
  领导与下属积极互动反馈是防治上下级相互拆台的关键。有效的互动反馈机制是一个“一方发出互动行为—另一方积极反馈—调整互动行为”的连续环路。[5]
  1.搭建互动反馈平台。为营造平等参与的管理氛围,解决上下级信息沟通不及时、指令不对称等问题,可利用网络信息技术,建立网络互动反馈平台。在该平台中,存放着内部文件、通知公告、专题信息等,领导和下属都能随时查阅平台内所有资料和信息,对有疑问和有异议的部分,可通过平台内留言、私信、视频会议、语音通话等方式发出询问和发表见解,从而达到解决问题、消除分歧的目的。这种交互式共享管理平台是防治拆台行为的新型模式。
  2.联合分析拆台原委。任何事情的发生都有其诱因,拆台也不是毫无缘由的。拆台行为一旦发生,领导和下属都应快速反应,共同分析拆台原委。针对某一拆台行为,上下级可通过座谈会、谈心、面谈等方式,本着批评与自我批评的态度,理性分析拆台行为,共同查找原因。若是自身原因,应及时改正,并向另一方做出解释说明;若是另一方原因,不要横加指责,应采取恰当方式、选择适当时机告知对方。拆台原委的分析能化解当前胶着的拆台行为,并预防拆台行为再次发生。
  3.规范建言行为。拆台行为的发生,很多情况下与建言不当有关。下级合理向上级建言和上级妥当处理下级建言,是保证成功建言的关键。下属的建言要
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