为资深员工“综合征”把脉开方

　　资深员工是单位的拓荒者，抑或是单位发展的推动者和见证者。对他们而言，“资深”是荣耀、是资历、是经验，有时也是激情不再和因循守旧的代名词。习惯助长惰性，平淡磨蚀意志，无奈促成怨恨。鲜有资深员工能规避诸如抑志屈心、扬己露才、裹足不前、锐挫望绝等“资深综合征”。如何为“资深综合征”把脉开方，对症施治，有效摆脱单位资深员工激励和管理的困境，是很多单位领导者都必须面对的现实问题。

　　一、“望闻问切”查病根

　　中医诊断疾病一般是通过望、闻、问、切四诊法来全方位了解病人的症状和发病根源，对症开方，辨证施治。对单位员工“资深综合征”来说，此法同样适用。

　　望表知里。望，就是全方位观察，通过资深员工的言谈举止等表面现象，发现其思想意识、价值观念、目标指向、行为准则以及对单位的认可度、参与度和忠诚度。一宜有的放矢。既要观察每一个个体的问题，更要从资深员工群体中发现共性的问题；既要观察其一时的表现，更要观察其一贯的表现；既要观察其在单位的表现，更要观察其在社会上的表现，即“视其所以，观其所由，察其所安”。二宜不动声色。要想了解资深员工最真实的一面，最好不要搞得路人皆知。他们如果知道自己成为被观察者，就会有所防范，从而让观察者失去观察的意义。三宜顾全大局。对每一个个体来说，“资深综合征”症状表现不一，轻重程度不同，在观察时最忌讳的就是以偏概全、以点代面，因此要从多角度观察，从细节上观察，既不能讳疾忌医，更不能讳莫如深。

　　闻一知十。闻，就是听声音、嗅气味。一宜反行两得。要运用逆向思维，从资深员工在日常生活和工作中彰显的优点中去听对其的负面评议。如，经验丰富，就可能缺乏创新意识；情绪稳定，或许已失去了应有的激情；敢说敢干，抑或是在发牢骚、搞对立；主动团结同志，恐怕是在拉帮结派、自立山头。二宜内查外调。积极主动听取单位内部对资深员工的评价，认真收集整理各种反映和意见。同时也要有针对性地听取单位外部的声音，对资深员工的言行加以佐证。

　　好问决疑。问，就是主动征询不同人员包括资深员工本人对单位资深员工的评价。一宜入门问讳。资深员工对个人存在的问题都有着一定程度的感觉和认知，如果问及一些较为敏感和深层次的问题，有些资深员工考虑到单位的人际关系或个人的尊严，可能会含糊其辞，讳疾忌医，那样就失去了问的意义。二宜含蓼问疾。在问的过程中，需要技巧和耐心，问得太直接，让人没有心理准备，就有可能使其产生警觉甚至抵触。因此，需要创设有效的谈话环境，循循善诱地来打开谈话对象的心结，在交心的过程中不经意地抛出问题。

　　切情入理。切，就是通过直接的接触，来印证自己所看到的、听到的，在对单位资深员工整体和每一个个体的综合评价的基础上，去发现和研判其中的问题。一宜外圆内方。要用平和的心态和平等的身份接近资深员工，得到最真实的信息。二宜若即若离。切忌和被接触方过分亲密。保持一定的距离，才能保持一颗平常心来看待问题。三宜信而有证。切忌盲人摸象，以偏概全。注重事实依据，重视全方位的表现，才会得出最有说服力的结论。

　　二、“抑扬顿挫”表症状

　　当前，我国社会竞争日趋