上下级关系疏离的诊断与救治之道

　　三、上下级关系疏离的救治之道

　　克服上下级之间的疏离，建设和谐健康的组织生态，只有从组织文化、组织制度的高度着眼，从上级与下级的处事风格、心理建设、性格调整入手，才能真正产生积极的效果。具体而言，可以循序渐进地采取以下几个方面的措施。

　　1.上级自觉加强自我管理和自我约束。上级在组织系统中的位置特殊，其言行举止具有示范效应，如果注重自我管理和自我约束，便能促进组织的政令通达与关系和谐。美国管理学家德鲁克在《有效的管理者》一书的再版序言中指出：“一个有能力管好别人的人不一定是一个好的管理者，只有那些有能力管好自己的人才能成为好的管理者。”这句话强调了上级的自我管理和自我约束对组织生态的重要作用。总的来说，上级的自我管理和自我约束包括四个方面的内容：一是遵守组织规章，自觉按照组织制度和组织程序开展工作，决不让个人权力凌驾于组织之上。二是提升领导能力。事实证明，具有卓越领导能力的上级，在组织决策制定和组织行为实施的过程中，既能减少工作中的矛盾和摩擦，又能为自己的个人魅力“加码”，提升组织的融洽度，增强自身的亲和力。三是讲究领导艺术。研究指出，领导职务容易让下属产生敬畏感，这种敬畏感具有双面性，既能树立威信，增强工作的权威性，同时又会带来一定的副作用，甚至使上下级关系疏离。因此，上级必须善于屈尊放架，勇于“弯腰”。四是注重道德修养。如果说刚性的组织制度具有在明确权利义务的同时将组织成员分割开来的倾向的话，那么上级如能做到“以德感人”或“以德服人”，便会起到促进组织融合的作用，使组织克服分离和不连续性而趋向整体与和谐。综上可见，上级加强自我管理和自我约束，乃是救治上下级关系疏离的有效方法之一。

　　2.下级要树立主人翁意识，端正处理冲突的态度。上级和下级应是人格上和地位上平等的组织成员，共同对组织目标和组织利益负责，两者之间的差别仅仅是职权分配上的差别，因此，下级同样应该树立主人翁意识。此外，下级必须正确看待组织中的矛盾和冲突，采取积极的态度而不是消极的态度处理上下级之间的矛盾分歧。实际上，上下级冲突具有两面性。就其负面效应来说，冲突会使得双方难以建立和维持支持性与信任性的关系；就其正面效应来说，冲突的产生可能会促使问题得到建设性的解决，并促使上级想出更好的与下级沟通的方法。因此，下级必须看到，选择负面的态度面对上下级之间的矛盾冲突，对问题的解决没有任何帮助；相反，选择积极的态度则有解决问题的可能。也就是说，对话、沟通等积极行动而非消极疏离甚至对立对抗的方式，才是解决问题的正确选择。

　　3.与时俱进推动组织制度的创新与