下属群体的反馈环思维与领导者的运用之道／陆官虎

　　【关 键 词】下属群体；领导者；反馈环思维

　　【作者简介】陆官虎（1973— ），男，贵州民族大学人文科技学院讲师，研究方向为思想政治教育、心理学。

　　【中图分类号】C933    【文献标识码】A    【文章编号】1003-2606（2021）22-0085-03

 

　　工作事务运行并非由单一因素主导，员工作为主要参与者固然对整体效率高低有重要影响，但其工作也受到众多因素干扰，如教育水平、价值观、职场认知甚至心情和喜好等，都将直接影响员工的态度理念和行为选择。领导者要做好引领发展与精准治理，落到实处就是要探索不同因素间的关联与制约关系，剖析牵一发而动全身的互动影响，继而从关键环节入手进行规范引导，最终防范潜在风险并实现预期价值。其中，影响工作整体效率的各因素呈现互动关联的网络格局，员工个体作为直接感受者与实施者，是这种互动反馈作用路径中的关键因素。反馈环思维理论揭示了这种关系蕴含的两种不同情形：一是员工行为有自强化特征，通过个体行为调整改善事务运行，形成正反馈环；二是员工被周围因素裹挟，个体行为出现自收敛态势，形成负反馈环。［1］领导者引领与治理作用的发挥，在于推动形成正反馈环和尽快终止负反馈环的影响。

　　一、工作中的反馈回路模型

　　工作中面临的各类问题与挑战的解决都需要群体参与，资源运用和策略生成都是思考、探索与实践的过程，既强调内因动力的刺激，也要考虑外部因素影响，因而是综合性、多层面的统筹管理。领导者必须认识到，在既定工作规律下，新因素尤其是重要的新因素加入很可能会改变已有的闭环路径，表现出延展或拓宽的特征。但是，原有闭环路径的延拓是否有利于改善最终结果并不确定，唯有探查和利用正反馈回路中的新驱动性因子，才可能塑造增量力量介入的增长飞轮，助推事务运行态势不断改善。工作中的反馈回路通常有正反馈回路和负反馈回路两种模式。

　　（一）正反馈回路模型

　　图1呈现了工作运行的正反馈回路模型。员工素养和技能水平的提升首先带来人力资本因素的改善，推动基层治理提速增效并提高资源使用效率，从而带来更大的基础资源增长和实力蓄积，为上层进行新阶段发展谋划提供资源保障。以不断完善的顶层设计为基础，管理层的前瞻性分析和大胆实践将能更迅速地抢占市场、获取机遇而拓展发展空间，既留住已有人才又吸引新兴力量，最终带来组织价值的迅速提升，进一步推动工作运行进入更高阶段，形成包容量更大、可作用路径更长更宽阔的反馈回路。在这个过程中，各因素的改变都因为“人”这一要素的自主优化而进入正向驱动路径，产生了正向刺激效应。反之，在管理组织的过程中，若领导者首先聚焦资源或机遇因素，试图通过单纯的增资扩建而产生规模效应，尽管可以实现短期发展目标，却无法打通“人力资本”螺旋上升的环节，不能实现“人”之格局和观