危机决策中领导者隐性知识的表现、价值与生成策略／罗 伟

　　【摘  要】作为危机管理的起点与基础，危机决策在知识构成与工作机制中呈现出“双通道”与“双知识”的特征。基于领导者隐性知识的直觉型决策高度契合了危机决策的非结构化特质，在危机决策中至关重要。危机决策中领导者的隐性知识表现在价值导向与自我认识、管理他人与组织协调、情绪唤醒与紧张调节、情景洞察与任务监控、自我调节与自我反思等方面，其价值在于：隐性知识能够被自动激活，从而有助于领导者快速做出危机决策；隐性知识寓居于情景之中，有助于危机决策时进行深度关联推理与知识发现；基于情绪调控的隐性知识能为领导者的危机决策提供最佳能量唤醒。为此，应从完善制度文化、变革学习方式、构建知识共享平台三个方面来促进领导者危机决策隐性知识的生成，从而提升领导者的危机决策能力以及危机治理水平。

　　【关 键 词】领导者；危机决策；隐性知识；“双知识”；“双通道”

　　【作者简介】罗伟（1985— ），男，华中科技大学教育科学研究院博士研究生，研究方向为教育管理及领导学。

　　一、“双通道”与“双知识”：领导者危机决策中的知识构成与工作模式

　　危机决策是领导者在有限的时间内，通过对收集的信息进行加工及统筹整合资源，对危机事件进行风险评估并确定应对方案的过程。危机决策是危机管理的逻辑起点与基础，危机决策的科学性、精准性与时效性直接关系着危机应对的质量。因此，从危机事件的实质来看，危机事件是一系列非程序化的决策问题。决策既是认知加工过程，也是解决问题的过程。整体而言，危机决策在知识构成与工作机制中表现出“双通道”与“双知识”的显著特征。

　　“双通道”是指领导者在危机决策中存在分析型决策与直觉型决策两种不同的工作机制。分析型决策是指个体在加工过程中需要集中意识与付出努力，通过采用比较、推理、判断等逻辑思考对危机事件做出决策。在分析型决策中，领导者被假设为理性行动主体，能够通过采用对比、分析精确计算出各种备选方案的成本与收益。分析型决策能够对多种决策预案及其关键要素进行加工与比较，因而在决策的比对与选择上比较成熟。但其要求领导者在决策时完全秉持理性原则并掌握全部信息决策，因而对信息收集以及预案实施成本与效益计算精度要求很高，决策费时费力。直觉型决策作为一种非理性的决策方式，不需要意识的集中与努力，通过个体的经验、图式以及情绪对情景进行快速反应，表现为一种无意识的自动加工状态。在直觉型决策中，决策者在面对决策情景时会基于直觉或者经验产生一套应对预案，随后在头脑中预演这种方案并进行评估，如果方案不被接受则产生新的应