危机决策中领导者隐性知识的表现、价值与生成策略／罗 伟

　　情景洞察与任务监控是领导者在危机决策中重要的隐性知识，表现为领导者在危机决策时清晰感知到当前的情景状况，通过对危机情景以及系统收集到的信息进行分析与诊断，洞察危机中的潜在因素，从而对危机的性质做出正确的判断，真正做到“透过现象看本质”。同时，领导者聚焦当前的工作任务，结合自身的约束条件进行方案评估并选定决策方案，做到对症下药。

　　（五）自我调节与自我反思

　　领导者在危机决策时自我调节的隐性知识表现为领导者面对压力时能够调节自身情绪，时刻保持头脑冷静，提升对危机状态的控制力。自我反思是在危机决策后能够进行全面、详细的分析，总结决策过程中的得失，提高在经验中学习的能力，从而为后续的危机决策打下坚实的基础。

　　领导者危机决策中隐性知识的特点可概括为：其一，决策中的隐性知识与领导者的个人经验密切相关，内嵌于危机情景之中，与决策主体融为一体；其二，隐性知识是一种缄默与内隐性的存在，难以通过语言、文字等正式编码进行传递与分享，领导者“日用而不知”；其三，这种决策的隐性知识存在于领导者正在进行的认知活动中，是一种动态存在的在线知识与稍纵即逝的瞬时知识，表现为领导者的“顿悟”“茅塞顿开”“灵光闪现”“豁然开朗”等；其四，决策中的隐性知识的激活、提取与使用是不自觉的、无意识的，表现在使用过程中是自动化的，能够被平行加工与快速展开；其五，这种隐性知识是在个体交互中通过领悟和练习生成的。

　　三、领导者的隐性知识在危机决策中的作用与价值

　　进行危机决策的领导者面临信息不对称、结构不完整、更新不及时的决策环境，加上动态权变的决策目标，危机决策的过程没有固定的程序甚至是明显的规律，这使得危机决策表现为一种特殊的、新颖的非结构化决策，导致传统的高度依赖显性知识的分析性决策模式失灵。基于显性知识的决策过程是一种受控决策过程，在危机决策中作用较小，而基于隐性知识的决策过程是一种自动决策过程，在危机决策中发挥着巨大的作用。

　　（一）基于自动激活与提取的隐性知识有助于领导者快速做出危机决策

　　与高度格式化与编码化的显性知识不同，领导者的隐性知识激活、提取与使用是平行加工与快速展开的。因而，基于隐性知识的直觉型决策不是按照信息收集—情景识别—形成决策—制定行动路线—效果评估等程序化过程逐步展开，而是通过启发式对危机情景进行快速领悟后，聚焦具体危机事件，自动地激活、组织相关知识与技能，在大脑中形成整套应急决策方案，一旦方案与危机情景相匹配，后续的危机决策加工过程便自动展开，从而表现出决策的快速、自动、内隐与整体的特点。在危机决策的实践中，隐性知识越丰富的领导者，这一过程越是自然连贯，使危机决策表现为自动化、迅捷化的顿悟过程。领导者往往以一种直觉的方式对危机情境进行整体认知和直觉把握，似乎没有经历太多的内在加工与思考过程，就能对危机情景进行自动表征，洞察危机中的潜在关系，对危机事件的性质做出准确的判断。因此，隐性知识的自动性与潜隐性特质更加契合了快速变化、信息量少、模糊性、高风险性以及低概率性的危机决策情景，因而在危机决