危机决策中领导者隐性知识的表现、价值与生成策略／罗 伟

　　（二）基于情景依赖的隐性知识有助于领导者在危机决策时进行关联推理和知识发现

　　在危机决策的认知系统中，显性知识是高度格式化与文本化的，且分散在不同的组织群体中，知识体系的概念颗粒关联性较差，难以形成深层次的知识关联。危机决策中领导者的隐性知识就知识存在的形式而言，是一种镶嵌于一定情景的知识。作为一种情景知识，它不是抽象概念与原则的集合，而是关于在既定环境下如何做的知识。它总是嵌入具体情景，并在情景中变化、识别与被激活。事实上，危机事件应对具有“情景依赖”性，使得情景成为危机决策的基础，构建“情景—应对”模式已经被应急领域学者广泛认可。［1］情景是危机决策中最基本、也是最重要的认知单元，包括对信息进行本体化与情景化表达、情景要素整合、情景链生成、情景模型构建以及情景推演分析。在领导者的知识体系内，领导者基于自身的经验和相关情景线索对危机情景进行分类与整合，从危机事例情景（原型情景）到危机的“类”情景（体系情景），从而保证危机情景性的隐性知识快速启动与迁移。在危机决策实践中，一旦领悟隐性知识中的某些条件，也就是情景性元素被激活，领导者就能以情景知识为单位进行知识关联与情景模式建构，从而形成对危机事件的深度认识，真正做到透过现象看本质。

　　（三）基于情绪调控的隐性知识能为领导者进行危机决策提供最佳的能量唤醒

　　情绪自我控制的隐性知识是指领导者在工作和生活中体会和领悟到如何调整自己情感的知识。这种知识以内隐的形式隐藏在个人头脑中，体现在面对困难如何调节自己的情绪，面对高度紧张的情况如何保持良好的心态，以及在情感交流中容忍差异等。在危机决策中，领导者要面对危机事件带来的各种压力，其中既有危机事件的突发性、威胁性与信息不确定性、不对称性带来的焦虑情绪，也有上级部门的高压问责机制带来的组织压力，还有人民群众对危机成功应对的期望。如果领导者拥有丰富的情绪调控知识，在危机决策时就能保持头脑冷静，确保自身处于一个适宜的情绪唤醒状态，从而同时激活多种相关知识，为决策提供可靠、多元的信息。同时，镇定自若的情绪唤醒可以允许领导者进行多任务加工，从而使其摆脱缓慢的逻辑决策的束缚，确保危机决策的流畅性与连续性。相反，如果领导者缺乏充分的情绪调控隐性知识，领导者在面临决策压力时更容易陷入焦虑与恐慌等消极情绪状态，在决策过程中容易忽略关键信息，对信息的表征发生扭曲，导致在分析过程中更偏向于采取过度保守与谨慎的价值取向，进而做出低效甚至错误的应急决策。

　　四、危机决策中领导者隐性知识的生成策略

　　隐性知识是领导者进行非结构化危机事件决策时的重要资源，其生成的过程必须发生在具体的情景之中，难以通过语言、文字等方式进行编码与传递。鉴于隐性知识生成是个体与环境的交互过程，本文提出从完善制度文化、变革学习方式、构建知识共享平台三个方面来促进危机决策中领导者隐性知识的生成，从而提升领导者的危机决策能力和危机治理水平。

　　（一）完善制度文化建设，形成领导干部间高质量互动的良性机制与氛围

　　危机决策中的隐性知识隐含在领导者的行动模式和处理危机事件的实践中，并在人