资深员工职业倦怠与激励：《红楼梦》的管理实践及启示／张桂丽

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：张桂丽日期：2020-11-03 09:26:29

　　【摘要】资深员工职业倦怠是单位管理者必须面对的一种普遍现象，《红楼梦》中蕴含着对资深员工职业倦怠和激励的领导学思维。焦大作为宁国府的资深员工的代表，因宁国府高层领导管理不善，造成其职业倦怠感强烈，甚至辱骂主人，对宁国府的管理造成了严重的不良影响；而周瑞家的作为荣国府的资深员工的代表，因荣国府的高层领导尤其是王熙凤管理有方，使其谨遵职业操守，不敢越雷池半步。这启示现代管理者，解决资深员工的职业倦怠和职业激励问题，应从高层领导以上率下、资深员工能力提升、岗位职责明确等方面着力。

　　【关键词】职业倦怠；职业激励；资深员工；《红楼梦》

　　【作者简介】张桂丽（1979— ），女，河南财政金融学院会计学院讲师，研究领域为管理会计理论与实务。

　　【中图分类号】C936 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2020）18-0084-03

　　职业倦怠是一种在社会各行业工作中普遍存在的职业现象。1974年，美国临床心理学家弗登•伯格首次提出“职业倦怠”一词。他用“倦怠”来描述个体在工作中所体验到的有关负性症状的感觉。［1］1982年，美国加州大学伯克利分校教授克里斯蒂亚•马斯拉从社会心理学角度提出了职业倦怠的概念，认为职业倦怠是在以人为服务对象的职业领域里，个体的情感耗竭、去个性化以及个人成就感降低的症状，包括情感衰竭、讥诮态度以及效能感降低三个维度，分别对应着人的心理感受层面、社群影响层面和工作行为层面。［2］

　　职业倦怠现象在单位的普通员工和资深员工中均有不同程度存在，在资深员工中表现得更为明显。如果处理不好资深员工的职业倦怠问题，将会对单位发展和员工成长产生巨大的负面影响。因此，资深员工职业倦怠的普遍性是单位管理层必须面对的一个重要现实问题。

　　在《红楼梦》中，宁国府、荣国府都有为数不少的资深员工，如宁国府中跟随宁国公出生入死、创立基业的焦大，荣国府中贾政之妻王夫人的陪房丫头周瑞家的，都是宁、荣两府资深员工的典型代表。《红楼梦》对职业倦怠和职业激励有多处细致的描述，其驾驭资深员工的领导学思维在今天的管理实践中仍可借鉴。

　　一、《红楼梦》中资深员工的职业倦怠与激励

　　《红楼梦》是我国的四大名著之一，主要描述了宁国府和荣国府贾家由盛及衰的悲剧故事。宁、荣两府四代公卿，繁荣富贵达百年之久，两府各色人物多达九百多位，其中，资深员工数量众多，其影响力非同小可。如何科学安配资深员工成为宁、荣两府当家人所面对的一个现实问题。宁国府尤氏和荣国府王熙凤作为宁、荣两府的当家人，在对待这些资深员工时展现出截然不同的领导艺术。从资深员工层面看，以宁国府的焦大和荣国府的周瑞家的为代表，形成了职业倦怠与职业激励的鲜明对比。

　　焦大是宁国府中资深员工的代表。焦大随宁国公开创基业，立下汗马功劳。宁国公的孙辈贾珍的媳妇尤氏，是宁国府的当家大管家，与焦大辈分相比自然差异悬殊。一方面，焦大仗着随宁国公开创基业的功劳，以宁国府资深员工自居，说自己年纪老了，不肯做事；另一方面，尤氏也常说给下面管事的人，以后不用派他差使，对焦大早有关照。但在一日晚上偶尔差遣焦大送王熙凤和贾宝玉离开宁国府时，焦

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