资深员工职业倦怠与激励：《红楼梦》的管理实践及启示／张桂丽

　　焦大曾跟随宁国公出生入死，开创基业，辈分甚至与荣国府贾母相当，可算是宁、荣两府最资深员工了。尽管焦大的辈分在宁、荣两府人尽皆知，但焦大远未得到应有的地位和尊重，仅尤氏对下人讲过尽量不派他活计而已。焦大作为宁、荣两府的资深员工，实际上是被置放于偏僻无用之处而被边缘化，不仅上升空间无望，而且失去作为仆人赖以受到尊重的职位根基，终日也仅能看别的仆人忙忙碌碌，其心里舒适度不高，极易产生负面情绪和无端猜疑，一旦遇到合适的机会，心中的愤懑情绪就会发泄出来，给员工群体和上级领导惹来不必要的麻烦，加大日常管理的难度和阻力。

　　（三）岗位职责方面

　　从焦大自身的视角看，自认为是跟随宁国公创立基业的功臣，别人都是在过去的功劳簿上寄生而已，因此看不起现在的当家主人，更遑论其他仆人了，再加上他并不清楚自己的岗位职责所系，不定时有人传话做一些或有或无的工作，更觉得自己的地位微不足道，便以酒解闲愁打发时光。

　　从宁国府当家主子的视角来看，认为焦大倚老卖老，不适合为他安排具体工作而只是闲养着就是对他的尊重，贾珍等人还时常躲着他，生怕焦大不定什么时候惹出什么事来，眼不见才清静。在两府仆人们看来，或许会认为曾经的资深元老落到如此境地，会和主子们一道看不起焦大；也或许会思虑自己现今辛苦守责，若干年后是否也会落得如焦大一样。因此，从多重视角来看，焦大醉酒度日、被当家主人嫌弃、受其他仆人冷眼，皆由长期岗位职责不明引起的。

　　三、资深员工职业倦怠和职业激励应对之策

　　（一）高层领导以上率下

　　高层领导是资深员工职业激励的关键所在。高层对待事务管理的态度、规范、习惯等，资深员工都会看在眼里。高层领导遇事待人端得稳、行得正，资深员工通常便上行下效，并能够在其他员工群体中起到引领和榜样作用；相反之，如果高层的行事作风得不到资深员工的认同和尊重，他们便会传播散布对高层领导不利的事件、话语，大大增加管理协调的难度。因此，高层领导树立良好的人格形象，赢得资深员工的信任和尊重非常重要。

　　荣国府中管理层级分明，从贾母、王夫人、王熙凤、平儿分级处理事务，再到其他员工各司其职。王熙凤作为荣国府当家大管家，对上酌情汇报，取得贾母、王夫人的信任，同时也是给其他员工以榜样和示范；对下事无巨细、奖惩分明。她定时听取每个岗位人员的汇报，及时指出不足之处，下人们则不敢怠慢行事，她在下人中树立起了极高的威信。在工作纪律方面，《红楼梦》中有详细的描述，荣国府工作纪律严谨规律，几时吃饭、几时分任务各自工作、几时回话报账，下人们听钟声行事，在员工中形成了强烈的纪律规矩意识。

　　（二）资深员工能力提升

　　作为现代企业的管理者，一定要转变观念与思维：管理者不是高高在上的发号施令者，而是懂得尊重他人的教人做事者。素质培养是职业激励的内源动力，是高层知人善任、资深员工能力提升的重要抓手。