资深员工职业倦怠与激励：《红楼梦》的管理实践及启示／张桂丽

　　周瑞的夫人（周瑞家的）是荣国府第三代贾政之妻王夫人的陪房丫头，辈份在荣国府当家掌门第四代贾琏之妻王熙凤之上。尽管荣国府的周瑞家的与宁国府的焦大之身份不可同日而语，但由于周瑞家的是王夫人的陪房丫头，身份自然也非一般仆人可比。王熙凤安排周瑞家的负责王夫人出府时陪同之职，并安排周瑞负责荣国府田地收租事宜。周瑞家的作为荣国府的资深员工，岗位职责明确，平时不越职责半步，即使是通融引荐刘姥姥入荣国府，也再三向王夫人、王熙凤、平儿解释事故缘由，可见行事之谨慎。对比宁国府中的焦大，周瑞家的即使难免有些许职业不满，也能时刻谨遵职业操守，不敢越雷池一步，深得王夫人和王熙凤信任。

　　二、《红楼梦》中资深员工职业表现差异探源

　　人是群体职业中最核心的生态要素，群体环境、职业岗位、工作效能皆因人而生、因人而异。焦大和周瑞家的分别作为宁国府和荣国的府资深工员，一个职业倦怠，一个职业积极，是同一群体中职业表现差异的典型代表。分析《红楼梦》中资深员工的职业倦怠与激励，需要从以下几方面切入。

　　（一）高层领导方面

　　高层领导的行为举止、日常行事是一个群体工作纪律、工作标准的典范。荣国府自贾母为当家大管家时，就形成悉心周到的管家风格，后经王夫人传至王熙凤，一应规矩、排场严谨规范，于安防、用饭、报账、禀报等日常事务可见一斑，即使贾母、王夫人已经退休，也对王熙凤管家之事时常过问。而宁国府贾敬沉迷炼丹，于家务不顾，其子贾珍铺排浪费，尤氏前后无靠，权柄分散无律，于是上行下效，宁国府的焦大才恃功倨傲。另外，通过焦大酒后醉言将宁府丑事宣讲出来，折射出宁府高层领导层行事无端，与荣国府高层领导形成鲜明对比。

　　对于资深员工，宁、荣两府高层领导体现出不同的管理策略。荣国府高层领导对于像周瑞家的这样的资深员工，不仅考虑到其作为王夫人陪房丫头的身份，安排其负责王夫人出入陪同的职责，利用其长期陪同并熟悉王夫人的生活和行事习惯的优势，避免出现差错，而且照顾她的丈夫周瑞，安排周瑞负责下田庄收租，通过自己的辛苦劳动为家里多赚一份收入，更好地解决周瑞一家人的生活用度问题，对资深员工关心和体恤于无形之中。既周全了王夫人的面子，又激励了周瑞家的工作积极性，充分体现了王熙凤高超的领导才能。反观宁国府对宁国公有救命之恩的焦大，却不予厚待，让他去干一些累活，从而招致他的不满，导致其产生职业倦怠。

　　（二）资深员工方面

　　一个成功的群体，不仅要有高层领导卓越的领导才能，还需要在群体中能起到榜样、引领和协调作用的资深员工。资深员工在群体中发挥什么样的作用，对群体起着至关重要的影响。

　　周瑞家的尽管是王夫人的陪房丫头，但毕竟是仆人，进入荣国府后，也本是与其他普通仆人一样，但由于长期在王夫人身边而更能遇事思虑周全、处处小心谨慎，因此深得王夫人和王熙凤的信任和照顾。周瑞家的倍加珍惜专门司职陪同王夫人出入左右的工作机