领导者化解不同层级员工能力及思想冲突的组织机制变革思路／杨红梅

　　【摘  要】个体站位、岗位责任和经验见识不同是导致不同层级员工能力及思想冲突的根源，有效化解冲突能够聚人心、造氛围、提效率、降风险。领导者可从构建高效业务交流机制、着力优化人员调配机制、完善主流文化培育机制等方面消解员工冲突。

　　【关 键 词】领导者；员工；能力及思想冲突；组织机制

　　【作者简介】杨红梅（1976— ），女，河南科技大学应用工程学院副教授、高级经济师，研究方向为财经教育和经济管理。

　　一、员工能力及思想冲突的根源

　　（一）个体站位不同

　　单位内部不同层级员工在组织管理结构上的站位差异是导致相互之间出现能力及思想冲突的第一个原因。囿于单位组织“金字塔形”管理结构设计，处于不同层级的员工所拥有的权力与资源同样存在巨大差异。更通俗点讲，单位内部权力大小与资源动用能力强弱呈现为自上而下递减的趋势，即职位层级越高，所拥有的权力越大，资源动用能力就越强。具体而言，首先，个体站位高度决定着个体认知视野和思维高度。从单位角度看，站位较高的员工通常需要具备与层级站位相当的观察视野和思维能力。这就意味着在长时间工作实践中，不同层级员工由于个体站位差异形成不同的观察视野和思维高度，进而在层级间产生能力与思想认知差异，导致冲突发生。其次，个体站位决定着能力培育资源供给程度。单位职位等级设置在客观上将员工划分成了权力与资源持有量不等的群体，也就是说，结构本身也是造成员工能力与思想冲突的重要原因。与此同时，权力与资源持有量差异的存在也意味着个体能力培育和发展的资源供给能力不同，久而久之必然会导致相互间能力及思想冲突发生。

　　（二）岗位责任不同

　　单位员工能力大小与思维方式和其在单位中所承担的岗位责任具有直接关联。这就意味着单位内部处在不同岗位上的员工必然会在长期工作中形成相对固定的能力水平和思维模式，这就容易导致不同层级员工形成差异化的能力标准和思维模式，进而在相互之间产生摩擦与冲突。具体而言，首先，不同岗位责任所要求的员工能力标准不同。单位层级式岗位设置模式意味着不同岗位需要承担不同责任，相应的能力要求也就不同。其次，不同岗位员工利益诉求不同。单位员工首先是经济人、社会人，其次才是单位人，这意味着不同层级员工有着不同的利益追求和价值目标，即存在利益诉求差异。利益诉求又在很大程度上决定着员工个体的思维模式和思考方式，这就意味着不同利益诉求者的思维模式必定存在差异性，容易在工作中产生思想冲突，降低单位工作效率。