领导者化解不同层级员工能力及思想冲突的组织机制变革思路／杨红梅

　　（三）经验见识不同

　　从管理学层面看，单位组织是具有不同教育背景、不同工作背景、不同社会背景的个体为实现共同的工作目标而凝聚在一起的结合体。［1］一般而言，那些实践工作经验、专业背景和受教育水平相当的员工在能力水平与思维模式方面不会存在很大差异，相互之间产生能力与思想冲突的可能性较低。但对于那些在实践经验和受教育水平上均存在较大差异的员工，相互之间必然会在实践工作中产生各种各样的冲突和摩擦。具体而言，一是经验见识差异意味着思维方式差异。经验见识在很大程度上决定着员工的工作思维模式。比如，一个受过高等教育的员工和一个普通员工对待相同单位任务时，其思考问题的方式必然存在差异，完成任务的方式也就不同。这就容易在相互之间引发冲突，影响单位团结与和谐。二是经验见识差异意味着理解能力差异。不同于先天性影响因素，经验见识是个体后天性能力培育的重要影响因素。换言之，经验越丰富、见识越宽广，处理事务的能力也就越强。囿于个体间经历与见识多样性，员工间必然会出现能力级差，在实践工作中产生矛盾和冲突也就不足为奇。

　　二、化解员工能力及思想冲突的现实价值

　　（一）强化思想共识

　　单位不同层级员工间能力及思想冲突意味着不同层级员工在个体认知和思维模式上出现了分歧，将会对单位和谐人际氛围和整体凝聚力产生巨大冲击。换言之，有效化解单位不同层级员工间能力及思想冲突将有助于营造和谐人际关系氛围，提高单位整体凝聚力和团结程度。具体而言，一方面，高效化解能力及思想冲突有助于单位不同层级员工在心理认知上达成共识，提升不同层级员工看待单位问题的一致性程度。也就是说，不同层级员工能力及思想冲突的化解对于提高单位员工共识程度、促进单位整体合作能力、提升和强化单位凝聚力具有极其重要的现实意义。另一方面，高效化解不同层级员工能力及思想冲突有助于弥合思维模式差异的鸿沟。能力及思想冲突的消解能够从内在心理层面消除不同层级员工的思维模式差异，进而弥合思维模式差异导致的认知鸿沟。这对于提升单位员工个体之间的认同感和信任感、强化相互间思想共识具有积极的推动作用。

　　（二）营造和谐氛围

　　和谐的单位氛围对于提高单位整体工作效率激发员工工作积极性和创造性具有强大的促进作用。这就意味着有效化解不同层级员工能力及思想冲突对于营造单位和谐工作氛围、构建良性单位人际关系网络具有不可忽视的意义和价值。具体而言，一方面，冲突化解能够为单位和谐工作氛围形成提供稳定的环境支撑，缓和不同层级员工之前紧张的人际关系，为营造单位内部和谐工作氛围提供“润滑剂”。另一方面，不同层级员工能力及思想冲突的化解也有助于提高不同层级员工之间的沟通效率，进一步减少单位合作型任务中失误的发生率。此外，员工能力及思想冲突的化解也能够帮助不同层级员工认识到自身在能力及思想认知方面的不足，激发单位不同层级员工相互学习交流的热情，在单位内部形成相互促进的良性氛围。这不仅有助于员工在学习交流中熟悉彼此，增强相互间的认同感和信任感，更有助于强化单位整体发展能力和促进人力资源增值，进而为单位持续发展提供和谐人际环境保障。

　　（三）提升整体效率

　　单位