领导者化解不同层级员工能力及思想冲突的组织机制变革思路／杨红梅

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：杨红梅日期：2020-07-20 10:51:59

不同层级员工能力及思想冲突化解对于提升单位整体工作效率、加快单位发展具有重要的促进作用和积极意义。冲突意味着不和谐及阻滞因素的存在，必然不利于单位员工相互合作与共同进退。这就是说，不同层级员工能力及思想冲突的化解对于提升单位工作协作程度和优化整体工作效能具备重要的正向促进作用。具体而言，一方面，冲突化解有助于提高员工交流与合作效率。冲突消解意味着相互间歧见的消除，不仅增加了员工间取得共识的概率，也有利于拉近相互间心理距离，进而强化彼此的合作意愿和提高合作效率。另一方面，冲突化解有助于实现员工能力互补。单位不同层级员工拥有不同专业方向和背景的专业技能与认知能力，这对于完成单位复杂任务和实施大型项目具有天然优势。冲突存在的情况下，不同层级员工处在相互对抗和冲突的竞争状态中，难以实现相互之间能力互补。换言之，员工间能力及思想冲突化解，将有助于打破不同层级员工的中间壁垒，促进单位整体能力互补均衡，最终快速提升单位整体工作效率，推动单位持续发展与进步。

　　（四）降低运行风险

　　单位不同层级员工间能力及思想冲突本身就对单位稳定发展构成威胁和破坏，不仅会增强单位治理成本，还会在很大程度上加剧单位管理难度。这就意味着，冲突的有效化解与消除对于降低单位整体运行风险、保障单位稳定发展具有重大意义。具体而言，一方面，冲突消解意味着单位不稳定因素减少，不仅降低了单位领导者的管理难度，也在很大程度上减少了单位处理和化解冲突的成本。此外，当单位不同层级员工间发生能力及思想冲突时，相互间通常处在一种不合作、不协调的工作状态，这就在客观上提高了单位工作失误的发生概率。因此，当横亘在员工之间的冲突得以消解时，单位工作失误发生的可能性必定会大大降低。另一方面，不同层级员工能力及思想冲突的消解在提高相互间合作效率和沟通效率的同时，也能够在很大程度上提高单位成员的责任意识。责任意识强化会激发员工发现问题、反馈问题和处理问题的热情与信心，对于消除单位发展不稳定因素、提高单位风险应对能力具有重要意义。

　　三、化解员工能力及思想冲突的组织机制变革思路

　　（一）构建高效业务交流机制

　　单位不同层级员工产生能力及思想冲突的一个关键原因在于相互间信息沟通不同，这就意味着单位领导者应当将优化信息交流与沟通机制作为化解冲突的重要手段，以消除员工歧见取得一致共识。具体而言，首先，要基于沟通平台构建定期交流机制。一方面，单位领导者应当为单位不同层级员工相互交流与沟通提供制度化、规范化的沟通场所和平台，从而为信息在不同层级员工间有效传递和接收提供制度保障。另一方面，单位领导者需要在沟通平台的基础上构建定期交流分享机制。通过在固定时间段集聚单位员工进行交流互动，消除不同层级员工的认知歧见，提高单位不同层级员工的认知一致性和思想认同度。其次，要基于信息技术构建临时交流讨论机制。大数据、区块链、人工智能等新型技术不仅能够极大地提高人际沟通与互动效率，还具备较强的应急处理能力，这为单位冲突化解提供了坚实的技术基础。在单位运行中，不可避免会出现各种突发危机情形，这就需要单位领导者借助信息技术构建临时应急交流制度，以保障危机情境下不同层级员工的有效

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