单位争端解决的开放空间方案论析／郭金鹏 曹帅英

　　【摘  要】在单位治理过程中，创新工具的应用能够整合集体智慧，从而在提出全新工作思路的同时化解内容冲突。将开放空间会议技术迁移到单位情境，可以提供单位争端解决的开放空间方案：鼓励畅所欲言，发掘冲突情境；深入开展讨论，汇集各方意见；聚焦争端攻关，制订解决方案；结束本次会议，进行后续跟进。利用单位争端解决的开放空间方案，能够打造一条化解冲突的快车道。

　　【关 键 词】单位冲突；单位争端；创新工具；开放空间会议技术；领导者；争端解决

　　【作者简介】郭金鹏（1994— ），男，华中师范大学政治与国际关系学院博士研究生，研究方向为科学社会主义与治理现代化；曹帅英（1995— ），男，通信作者，浙江大学传媒与国际文化学院博士研究生，研究方向为创新管理与组织行为学。

　　一、创新工具在争端解决中的应用

　　对于任务驱动型的单位而言，内部成员出现争端并不一定是坏事。在解决具体问题的过程中，如果不同成员之间意见完全一致，很可能意味着创新的活力被领导者压制了。如果单位的各项决策全都出自领导者之手，既浪费了内部成员的集体智慧，也可能使得个别成员因感受不到尊重而表现为出工不出力的状态。然而，单位内部的内容冲突应该是一种暂时现象，不能蔓延下去。如果单位成员始终未能在一项议题上达成共识，既会影响到工作的正常开展，也可能使内容冲突上升为关系冲突，从而影响单位内部的凝聚力。

　　内容冲突的出现，往往与单位内部的沟通不畅存在紧密联系。在高情境的文化背景下，单位成员在沟通过程中往往更加重视情境而非内容，从而使得相互之间的内容冲突难以在普通的会议中得到解决。一个常见的情形是，相对弱势一方以回避或迁就的态度应对争端，从而使得单位可能由此错失更好的工作方案。理想的情形则是，通过适当的方法将不同成员的个体智慧凝结起来，最终在形成集体智慧的过程中实现争端解决。利用不同种类的创新工具能够在激发不同成员创意的基础上，实现单位的争端解决。

　　一般而言，创新工具分为个人和组织层次两种类型。个人层次上的创新工具包括“5W1H”“WHATIF”以及思维导图等，发明问题解决理论被视为其中的集大成者。组织层次上的创新工具能够汇集不同个人的创意思路，根据适用人数的多少分为三种类型。首先是头脑风暴法，由于组织形式相对松散，所能容纳的人数也较少，有5到10人。其次是六顶思考帽、六双行动鞋等工具，不同的颜色代表了一定的规则，要求参加讨论者在同一时间做同样的事情。上述工具使得头脑风暴的过程初步结构化，从而能够容纳中等规模的10到50人参与。再次是世界咖啡、开放空间会议技术等更加复杂的工具，能够支持多于50人的更大规模的讨论。