单位争端解决的开放空间方案论析／郭金鹏 曹帅英

　　再次，聚焦争端攻关，制订解决方案。加入讨论的议题是多方面的，既有相对容易解决的，也有短期内难以解决的。通过投票或圆形贴纸的方式，能够对所有议题进行排序，从而得到目前最需要解决的问题。引导者应邀请参与者围绕引发争端的利益冲突写下各自的对策建议，并选择一位最合适的单位成员负责协调工作。聚焦争端攻关，能够围绕内容冲突制订相应的解决方案，从而使冲突浮出水面。

　　最后，结束本次会议，进行后续跟进。在对争端解决形成初步方案后，在“说话权杖仪式”中结束本次开放空间会议。会议的结束并非终点，而更多的是起点。不同议题的协调者需要围绕内容冲突开展相应的协调工作，从而打破不同部门之间的利益坚冰，共同促进争端的解决。

　　作为一种引导技术，开放空间会议技术能够起到集思广益、解决冲突、达成共识的作用。在日常工作中，单位成员也具有渴望化解冲突的意识，但往往受到各种外部因素的干扰，难以实现争端解决。相对于世界咖啡等创新工具，开放空间会议具有更加明显的结构化特征，从而能够避免会议沦为闲谈或被领导者“牵着鼻子走”。利用开放空间会议技术，能够通过一种创新驱动的方式，使得冲突化解在短时间内走完大部分流程，从而最大限度地排除外部因素对争端解决的负面影响。

　　在创新管理尤其是知识管理的前沿理论中，开放空间会议技术并没有太多的神奇之处。在不少企业的管理过程中，开放空间会议的主要理念已经成为惯例。然而，在中国本土情境下，大多数单位对于创新的重视不足，内部交流的不畅阻碍了争端解决的实现。利用单位争端解决的开放空间方案，能够打造一条化解冲突的快车道，从而促进单位内部创新驱动发展的实现。

　　参考文献：

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　　［2］布朗，伊萨克.世界咖啡：创造集体智慧的汇谈方法［M］.郝耀伟，译.北京：机械工业出版社，2010：13-15.

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　　［4］竹内弘高，野中郁次郎.知识创造的螺旋：知识管理理论与案例研究［M］.李萌，译.北京：知识产权出版社，2006：95-98.

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　　责任编辑 史雪莹  

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