单位争端解决的开放空间方案论析／郭金鹏 曹帅英

　　二、开放空间会议技术在社区争端解决中的应用

　　世界咖啡法的不足，能够被开放空间会议技术弥补。开放空间会议技术由哈里森•欧文创立，是一种集思广益、解决冲突、达成共识、实现自组织的高效方法。其关键在于创建和维系时间与空间，具有来的人都是对的人、任何发生的事情都是当下所能发生的事情、不管何时开始都是对的时间、结束的时候自然就结束了等四大原则［3］，具体包括如下主要步骤。

　　首先，提出问题并创建会议的公告牌。在开放空间会议的开始，引导者要陈述主题、描述流程。在提出问题的过程中，由参与者逐个说出姓名和想要讨论的议题，在确定具体的讨论时间后在公告牌上张贴。每个公开宣布议题的参与者，都代表着对开放空间会议的一种承诺。提出问题的环节结束之后，全部参与者离开其座位，交换议题与想法，并在想要参与讨论的议题上签名。

　　其次，参与者前往各个议题开始讨论。引导者要实现对参与者的授权，持续不断地将自由与责任交还给参与者。在参与者讨论的过程中，“双脚法则”发挥着重要作用：当发现自己在某处没有学习、也没有贡献时，必须运用双脚，走到某个自己可以学习和做出贡献的地方。由此存在两种特殊的参与者：积极发表观点、分享经验的“蜜蜂”和不参与讨论、不发表见解的“蝴蝶”。

　　再次，投票选择议题并制订行动计划。在会议中，每个人所关注的事项都会被提出，并记录在讨论的书面报告中。使用圆形贴纸或投票的方法，确定不同议题的优先顺序。在不同议题的讨论过程中，需要制订相应的行动计划。一项行动计划需要包括足够详细的步骤，并确定落实推进行动的负责人。在汇集行动计划的过程中，召集人邀请参与者写下想法，并提出行动建议。

　　最后，结束开放空间会议并进行跟进。在开放空间会议接近尾声时，需要一个“说话权杖仪式”。引导者和所有参与人围成一个圆圈，麦克风从引导者的右边传递下去。每个参与人都要讲述本次开放空间会议对自己的意义以及未来要做的事情。开放空间会议的结束并不是终点，必须持续保持能量并将许多行动计划转化为有用的成果。

　　在开放空间会议中，每个环节都需要相应的技术支撑，从而为参与者提供一个畅所欲言的开放空间。如圆圈是开放式沟通的基本要素，在提出问题时有必要维护一个圆形的环境。在参与人讨论的过程中，“晨间通报”&ld