单位争端解决的开放空间方案论析／郭金鹏 曹帅英

　　开放空间会议技术在社区争端解决中的应用分为两种主要类型。其一，在两类人群（“异质群体”）之间搭建桥梁，通过冲突的化解应对双方共同面临而又久拖不决的难题。其二，为相对分散的社区（“松散群体”）居民创造对话平台，调动各方积极性，协商促进争端的解决。

　　三、单位争端解决的开放空间方案

　　开放空间会议技术用于争端解决的优势在于：为不同群体之间沟通对话创造了一个更加开放的平台，从而能够发挥不同群体的智慧、使用创新的方法促进争端解决。争端解决的过程并非一方对另一方的迁就和妥协，而是不同观点拥有者的合作。合作的出现往往意味着新的知识生产，从而为创新思路的涌现提供了条件。知识的创造需要实际的情境，人们只有在“场”中才能基于所具备的知识彼此互动。［4］开放空间会议的召开能够满足“场”的要求，从而促进创新驱动下的冲突化解与争端解决。

　　开放空间会议技术在社区环境下的应用，能够被迁移到单位内部的争端解决过程。在一个单位的运行过程中，往往存在着大量的内容冲突：任务驱动基础上的内容冲突及由关系冲突引致的内容冲突。上述冲突由于涉及不同部门，使得化解变得十分困难。与依靠行政力量的传统社区冲突化解机制类似，自上而下的单位冲突化解机制往往只是暂时解决乃至掩盖了冲突，不利于单位的长期可持续发展。单位内部的争端带来大量内耗，使得不同成员隐性知识的社会化过程受阻，进而影响创新活力的发挥和工作中难题的解决。

　　在运用开放空间会议技术的过程中，并不需要对争端的具体内容进行明确定义。与创新管理中的“模糊前端”概念类似，争端的存在具有模糊性，从而使得自上而下的解决过程容易出现“一拳打在棉花上”的困境。开放空间会议的进行，能够逐渐实现“模糊争端”的清晰化。由于单位成员往往不愿意直面相互之间的内容冲突，可以从创新机会涌现的角度加以切入，从而逐渐转换到冲突化解的情境中。在熊彼特的经济发展理论中，创新被视作执行（生产要素）新的组合。［5］在单位的运行过程中，新组合的出现意味着不同成员的利益格局出现变动。为了能够实现创新，势必需要对可能出现的内容冲突进行预判，从而使得对创新机会的讨论逐渐被推进到争端解决的框架中。由此，本文提出了单位争端解决的开放空间方案，具体包括如下主要步骤。

　　首先，鼓励畅所欲言，发掘冲突情境。单位的一线工作人员最了解单位的实际情况，清楚已有流程中存在的问题与潜在的冲突，应当成为开放空间会议的主角。引导者在开场阶段需要为参与者营造真正开放的时间和空间，鼓励他们畅所欲言。参与者需要逐个提出日常工作中面临的实际问题，并就其中有待创新的地方安排相应的讨论时间。对创新机会的讨论将逐渐蔓延到可能遇到的种种问题，从而发掘出内容冲突的情境。

　　其次，深入开展讨论，汇集各方意见。单位内部冲突的发生，具有部门内和部门间两种形式。对于部门内的冲突，由于单位成员具有大量的沟通机会，比较容易在日常工作中加以解决。对于部门间的冲突，由于信息