单位信任文化的影响因素与构建方略／刘善花

　　

　　【摘  要】单位信任文化是员工对单位行为准则和价值追求的一种自信自觉，对建立良好工作关系、维护良好秩序、提升效率和减少成本具有重要作用。建立和完善单位信任文化，要营造适应社会转型的普遍信任文化氛围，尊重信任文化形成规律，建立单位人格信任机制，构建单位制度信任机制。

　　【关 键 词】单位文化；信任文化；社会普遍信任；人格信任；制度信任

　　【作者简介】刘善花（1976— ），女，中共河南开封市委党校马列主义和习近平新时代中国特色社会主义思想教研室副主任、讲师，研究方向为管理学和哲学。

　　【中图分类号】C936    【文献标识码】A    【文章编号】1003-2606（2019）20-0076-03

　　一、单位信任文化的作用

　　（一）信任文化是建立良好工作关系的重要基础

　　单位里的每个员工都是单位子系统中的一个独立因子，并与其他因子有着各种各样的有序联系。单位的各种资源都是嵌在子系统之中的，完全依靠各自的有序联系使各项工作得以完成。信任既是建立各自联系的首要因素，也是联系的最终结果。当员工实施这种有序联系时，都会对对方的行为有所期待，并将自己的权利基于信任的原因让渡给对方。对方在向外让渡权利时，同样也是基于信任，从而形成一个信任闭环。这就是信任的过程。在这个过程中，信任文化起到了首要的、基本的作用。

　　（二）信任文化是维护良好秩序的重要手段

　　信任文化不仅给予单位员工可信任的理由和依据，更重要的是，它还有很强的教化引导功能，能够影响员工达到信任或被信任的要求，是建设单位良好工作秩序的黏合剂。在信任文化熏陶下所形成的规章制度、精神作风、情趣习惯、价值观念和约定俗成的道德标准等，对每一个员工的思想和行为都起着同样的约束教化作用，使每一个员工的思想观念和作风在工作中日益趋同，共同维护着单位工作的有序开展。信任文化不但在维护单位工作秩序方面起到黏合剂作用，而且起到润滑剂作用，能够消减不确定性因素，迅速抹平信任裂痕，规避不信任行为的发生，是工作有效运转不可缺少的要素。

　　（三）信任文化是提升效率和减少成本的保证

　　从某种意义上说，市场经济就是信用经济，信任度的提高促进着绩效的提高。在信任文化浓郁的单位里，工作中会形成较高的契约质量，各个环节和层面都会充斥着“可被信任”的信誉及预期。这种层级之间和员工之间的高度互信能够形成强大的凝聚力，并成为单位的一种强大的社会资本，能够降低信息收集、交易程序、监督管理、激励惩罚等成本，并为高绩效的工作运行、高质量的产品产出和增强可持续发展能力提供可能。

　　二、单位信任文化的影响因素

　　（一）外部因素

　　信任在社会关系中的“嵌入性”，规定了它必然会随着社会关系的变化而变化，也就是说，信任是因变量，而非自变量。［1］影响