单位信任文化的影响因素与构建方略／刘善花

　　单位信任文化同现实社会普遍信任文化相联系的天性，说明营造适宜的普遍信任文化氛围有利于单位信任文化的构建。普遍信任文化建设是一个系统工程，深受环境的影响。它取决于法治、文化、信用和公平等几个方面。首先，信任文化是一个规则系统。它用法规来促进人们的理性认知和行为规范，以确保确定性、可靠性和无害性在人们的行为中有效，从而使失信风险增加、信任成本减少。信任文化是历史的产物，它既来自某种信任传统，也能够契合现实文化规则而得到持续发展。一致的规则、稳定的社会秩序、透明的组织、熟悉的环境等，构成了信任文化生成的土壤。其次，新时期普遍信任文化与传统信任文化存在路径依赖关系。我国传统社会虽然是“关系本位”的“熟人社会”，但是传统文化中的信任文化从来没有在人们的日常行为中缺席，一直处于社会发展的基础地位。国无信不昌、人无信不立、家无信不睦、业无信不兴等，一直是人们尊奉的信条。这为普遍信任文化建设提供了历史逻辑依据。再次，健全的社会信用制度是普遍信任建立的重要支撑，是人们评判和实施信任行为的一个现实依据。一方面，它能够使守信得利、失信受损；另一方面，它能够降低“匿名社会”信息不对称的风险，起到预防性作用。最后，社会转型中的不公平是削弱普遍信任的一大要素。在改革开放中，由于机制、体制等方面的原因，出现了一些不公平现象，降低了人们的普遍信任度。特别是改革开放中人们对社会资源的拥有量处于相对不对等地位，社会二次分配机制也没有健全，导致人们收入差别日趋增大，以至于出现了贫富悬殊现象。这大大对冲了普遍信任文化的效能。但是，改革的深化和机制体制的不断完善，特别是医保社保全覆盖和精准扶贫等政策制度的实施，为平抑收入差距和贫富悬殊提供了可能。这将使社会信任结构出现变化，普遍信任文化也将随着人们经验积累而孕育，假以时日，普遍信任文化就会开始生发起来。这为单位信任文化的构建提供了良好的外部环境。

　　（二）尊重信任文化形成规律

　　一是信任文化具有辐射效应。信任是历史的经验积累，具有辐射特征。也就是说，如果一个社会系统或组织机构在整体上被信任，那么它的组成因子也会被信任；反之，当一个社会系统或组织机构的各个因子被信任，则社会系统或组织机构也会被信任。这就是普遍信任与特殊信任相辅相成的逻辑关系。所以，单位信任文化构建要重视这种辐射作用，既维护单位信任文化，也不放松员工信任习惯的养成。

　　二是信任文化具有循环效应。信任文化的循环效应使信任产生信任、不信任促进不信任。信任文化是集体记忆的产物，信任的良性刺激和积累会使员工的文化自觉性增强，不信任的刺激和积累则会削弱和降低文化自觉。一旦信任文化被弱化，就会出现信任“短路”现象，在各信任主体的联系中，信任往往会被收回，那么信任文化的恢复将是一件艰难的事情。所以，在单位信任文化建设中，要强化员工的信任文化良性刺激，规避员工的信任伤害，将不良影响降至最低。

　　（三）建立单位人格信任机制

　　一是要重视员工合理需求。在工作中，把满足员工需求作为管理的出发点是提高人际信任度的一个有效方法。如果一个单位不重视员工合理诉求，往往就会引发诸多问题，出现弱化凝聚力