塑造组织信任感的理念与路径探究／王树军

　　【摘  要】当前，部分组织中存在较多不信任现象，引发了组织内耗、人际关系紧张和组织形象受损等难题。为此，亟须尽快剖析组织信任感，精准识别各项组织信任感理念，即成员认同组织愿景、勇于参与协同合作和强化人际信任。在此基础上，应科学设计塑造组织信任感的可行路径，既要不断加强成员的组织愿景教育，开展组织集体行动，也要借助情感管理来调适组织人际关系。

　　【关 键 词】组织信任感；组织愿景；协同合作；人际信任；情感管理

　　【作者简介】王树军（1964— ），男，中共河北秦皇岛市委党校山海关分校高级讲师，研究方向为公共管理与党的建设。

　　一、信任难题：组织存在不信任现象

　　当前，许多组织中存在着不信任现象，不仅直接阻碍了组织信任感的快速培育，而且也给组织的正常发展带来了诸多隐患。

　　（一）极易引发组织内耗

　　组织运行发展的过程中，不可避免地会存在内耗行为。组织不信任现象无疑会助长组织内耗问题的出现，对组织发展造成极大的破坏。对于那些无法赢得成员信任的组织来说，既会面临工作任务进展缓慢、资源浪费等难题，还无法保证各项工作的质量和效益。长此以往，这种不信任问题将会成为影响组织发展的重大障碍，甚至会使组织走向消亡。就那些对组织缺乏信任的成员而言，他们不仅不愿意为组织发展贡献力量，在工作中极易出现推诿、逃避等问题，而且会滋生较多自私、利己等行为。除此之外，组织构成部门之间产生不信任问题后，还会加剧整个组织的内耗程度。在不信任的状况下，各个部门之间极易各自为政，很少考虑组织的整体发展，部门主义现象不断涌现，这些都会直接阻碍组织工作任务的正常开展，甚至会造成组织工作的严重停摆。总之，不信任现象出现后，组成部门及成员都会更加关注自身利益，而对组织发展及工作任务的关注度则会明显下降。

　　（二）加剧人际关系紧张

　　组织中的不信任现象还会导致人际关系紧张，严重损害组织的管理环境与氛围。当组织成员缺乏组织归属感，且难以从组织中获得可观的物质收入及心理收益时，各种不信任现象便会迅速出现。在这种环境中，组织成员的行为极易产生异化，进而造成人际关系的显著恶化。一方面，组织与成员无法达成相互信任时，部分组织成员便会更多关注自身利益，而对组织及其他成员的利益则考虑较少。换句话说，一旦出现组织不信任问题，个人主义、部门主义就有可能在组织内部泛滥。这便意味着组织成员在过度争取自身利益时，很容易损害组织和其他成员利益，甚至引发矛盾纠纷，造成人际关系的恶化。另一方面，出于不同目的，组织成员之间可能会产生对抗，这也会使组织中的非正式组织有所增多，给正常工作带来更多阻碍。当存在严重的组织不信任问题时，组