管理者扮演过程顾问角色中的过程式提问策略/毛文静

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：毛文静日期：2019-07-08 17:27:10

　　【摘要】管理者进行过程式提问的目的是提升与开发员工的能力和智慧，使所有员工都能参与问题解决过程和组织改进活动中。管理者应依次针对现状或问题所在、要完成的目标设定、方案选择、将要采取的行动计划进行过程式提问。过程式提问要按照一定的顺序进行，并遵循一定的原则，从而培养员工发现问题、分析问题和解决问题的能力。要从管理风格、员工成长意愿与能力、人际关系、文化氛围、组织结构等方面进行变革，以构建相应的提问支持系统。

　　【关键词】管理者；过程顾问；过程式提问；员工；组织发展

　　【作者简介】毛文静（1968— ），女，内蒙古财经大学教授、硕士生导师，研究方向为组织变革与创新。

　　【基金项目】国家社会科学基金一般项目“西部少数民族贫困地区中小企业精准扶贫模式研究”（项目编号：17BMZ115）

　　【中图分类号】C936 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2019）14-0100-04

　　组织外部环境的日益动荡与多变对管理者角色与行为提出了新的要求与挑战。如何培养、锻炼、帮助和引导员工，扮演好过程顾问角色，挖掘员工潜力，提升员工独立发现问题和解决问题的能力，已成为当今组织管理者必须面对的重要问题。管理者扮演过程顾问角色的重要方式是进行过程式提问。本文主要探讨管理者如何进行过程式提问，包括过程式提问的内容、程序、方式及其基本条件等。

　　一、过程式提问的本质内涵与特征

　　扮演过程顾问角色的管理者，为了引导和帮助员工学会分析和解决自身问题，需要向员工询问具有启发性的问题，如“你怎么做出的这个决定”“你认为这个决策过程怎么样”。我们将这种启发式询问称为过程式提问。过程式提问的本质内涵就是管理者通过提出具有启发性的问题，激励、启发和引导下属认识问题的本质、发现自身的潜能并获得解决问题的方案。国际教练联盟指出，扮演过程顾问和教练角色的管理者，通过发人深省和富有想象力的提问，能最大限度地激发个人潜能。英国著名哲学家怀特海强调，“过程”这一组织发展领域术语，本身就蕴含着“尊重和倾听他人”的开放心态和相互依赖的思想。因此，过程式提问的精髓在于鼓励员工掌握主动权，使员工意识到自己可以发现和更加深入地了解自身问题并找到创新性的解决方案。正如苏格拉底的一句名言所说，“我只负责提问题，但是不负责解决问题”。过程式提问的目标就是引导和协助员工解决自身的问题并为后果承担责任，让所有员工都参与解决问题和决策过程，促使他们从成功和失败中学习经验。过程式提问是“用问题解决问题”，不是由管理者直接给予答案。过程式提问比直接告知下属如何做能更好地使下属了解工作状况，能最大限度地激励员工创造性地解决问题。如，联想收购了IBM个人电脑业务之后，柳传志向杨元庆提出了一个具有启发性的问题，即“如果向这个目标前进，你到底还缺什么？”柳传志通过过程性提问，帮助杨元庆进一步找出自己的优缺点，为后来其迈向更高台阶做了充分准备。

　　需要强调的是，管理者的过程式提问对于员工及组织绩效提升的影响效应机制主要表现为：管理者进行过程式提问，会使员工产生积极的认知及行为，从而促进员工工作的改

[1][2][3][4][5]