管理者扮演过程顾问角色中的过程式提问策略/毛文静

　　二、管理者过程式提问的实施策略

　　管理者过程式提问的实施策略，可以从提问的内容、程序、方式及原则四个方面进行阐述。

　　（一）过程式提问的内容及程序

　　1.过程式提问的内容

　　过程式提问的内容，是指管理者提问时所针对的主题。我们知道，问题解决过程包括诸多内容，主要有发现问题并诊断问题产生的原因、设立解决问题所要达到的目标、对解决问题的可选择方案进行总结归纳、选择一个方案、制订行动计划并执行。因此，扮演过程顾问角色的管理者在实施过程式提问时，要针对问题或现状分析、目标设定、方案选择、采取的行动等内容进行提问，通过对这四个方面内容的提问，使员工发现自身问题，明确要完成的目标，找到解决问题的方法并加以实施和执行。具体内容如表1所示。

　　针对问题现状进行提问。针对问题现状所进行的过程式提问，主要是指通过提问，帮助员工了解自身的工作状况、困惑和困难，使员工能自己查找到所面临的真正问题及其产生的原因，避免员工只看到问题的表象而不是根源。针对问题现状进行过程式提问，可以这样来提问：“到目前为止你已经采取了哪些行动？”“那个行动的结果是什么？”需要注意的是，管理者的提问要能够使下属给出符合实际情况的答案。如，提问“什么是影响你决定的因素”，会得到一个比“你为什么做那件事”更加准确和符合实际情况的回答，因为“你为什么做那件事”的提问会让下属给出一个他认为管理者希望听到的答案或者是一个防御性的辩解。

　　针对未来理想状态，即目标设定提问。针对未来理想状态进行过程式提问，是指管理者通过提问，帮助员工来确立未来要达到的目标和理想状态。针对未来理想状态进行过程式提问，可以这样来提问：“你希望在工作过程中投入多少？”“你希望在这项工作中得到什么？”管理者通过这样的询问，可以使下属在没有任何强制的情况下，对自己未来要达到的理想状态有一个具体的愿景，也能使下属形成对实现美好愿景和未来目标承担责任的内在承诺。

　　针对方案选择提问。我们知道，只有从广泛而富有创造性的各种可能性中，才能挑选出更好的行动方案。因此，管理者针对方案选择进行过程式提问，就要激励下属想出、列出尽可能多的可实现目标或解决问题的行动方案，并从中选择一个较好的方案实施。针对方案选择进行的过程式提问，可以这样来提问：“假如……会怎样？”“如果你有足够的资金和人员会如何？”管理者通过这样具有启发性的过程式提问，会大大激励员工想出之前没有考虑到的新的解决方案。

　　针对要采取的行动提问。针对要采取的行动进行过程式提问，是指管理者通过提问，帮助下属并与下属