组织管理中恩惠文化的尺度把握与运用方略/杨 乐

 

　　有形的制度条款是规范组织成员行为的重要手段，但其涉及范围有限难以实现对全部组织行为的有效管控，若过分依赖条款约束而试图构建最完善、最有力的规则体系，反而容易陷入制度误区。［1］事实上，通过对员工精神思想的干预和引导，促使其主动端正认知、纠正行为，更能实现管控的持续性与效力性，这就需要强化另一种组织管理手段，即文化情境的构筑。恩惠文化试图以更具柔性的情感照顾、优先给予而平衡硬性制度约束下的压迫感与强制感，进而实现组织成员间的和睦共处、协同一致。但必须注意的是，恩惠文化支配下的照顾行为稍有不慎或关心过度则可能引致利益互换、事与愿违。因此，如何把握恩惠文化的尺度并理性运用，就成为领导者必须重视的新问题。

　　一、组织管理中恩惠文化的实质与魅力

　　恩惠文化作为文化情境的一种，其所宣扬与认可的是以“给予”作为个人行为的首要选择，即强调对他人的帮助而非一味索取，主张面对来自他人的诉求与请求，尽全力给予帮扶与照顾，而在接受他人帮助的同时，个人也要成为新的给予主体，对周围更多的人施以援助，进而构筑一个奉献大于索取、帮扶胜于干扰的融洽组织氛围。

　　可有效增进亲近感。人与人的交往总是需要经历由陌生到熟悉的特定过程，且彼此越是熟悉，也就越能和睦相处、融洽共事，即使产生矛盾冲突，也会因为了解对方性格、脾气而主动化解。也正是源于此，不仅领导者希望与下属彼此熟悉，更希望成员间也能深度了解，进而充分掌握彼此脾气秉性，选择合适的共事相处之道。

　　可强化组织人情氛围。组织管理，说到底就是对不同成员个体思想与行为的引导，通过目标激励而促使其共同致力于组织发展。这就需要在完善制度体系的同时适度加大“人治”力度，即借由更具包容性的恩惠文化、帮扶行为而帮助他人解决问题、应对难关，以辅佐之态实现对其行为的引导。这一有别于约束态度的帮扶之姿不仅可以使组织成员感受到组织的温暖，更能使其感觉所处环境氛围的人性化与人情味，进而心甘情愿地服从管制、遵循制度。

　　可无形化解组织矛盾。恩惠文化所营造的亲近感与熟悉感，构筑的是深度了解与沟通的基础，在此基础上所达成的解决之策也自然更为彼此所充分认可。这既可规避领导者的被动参与，又有效减少了制度调节的强制性，可充分实现矛盾冲突的无形、高速化解。