新生代员工职业人格的特征识别／于岩平 宋 倩

　　移情关注，是指员工在高度的自我认知下，因职业道德和责任感、使命感而主动地站在顾客、同事等人的角度思考问题，努力理解他人需求，从而发自内心地做出一些利他行为，让他人满意。正如被访者所言，“遇到无理取闹的客人会想或许他遇到倒霉的事情了”“也会想客人所想”。移情关注是一个需要付出主观努力的过程，因为此时二者的情绪是不平行的。具有移情关注特质的员工有清醒的自我认知和对他人认知，会在职业道德感的约束下换位思考他人处境，进而产生利他行为。有被访者表示，“希望能用自己的微笑和良好的服务来让客人开心”。

　　自我监控性，是指员工在工作过程中不断审视自己的内在情绪和外在行为表现，根据自身情况和外部环境对自己的行为进行调整，并适当地进行自我指导和自我强化，以实现自我成就的目标。有的新生代员工认为，“从事服务业工作可以提升自己的沟通交流能力”。具有自我监控性特质的员工能够不断审视自己的内在情绪和应对组织情绪措施，根据所处工作环境的要求对二者进行调整。一些新生代员工的自我监控性水平较低，不能很好地控制自身情绪，正如这两名被访者所说，“无法抵制各种诱惑”“不能很好地把控自己的情绪”。但大部分人还是有比较高的自我监控性水平，他们可以通过一些方式来进行自我调整。

　　总之，情绪感染是对他人情绪表达的无意识模仿，移情关注则是有意识地感受他人情绪。情绪感染可能既是原始的移情表现，也可能是所有移情发生的初始阶段。已有研究表明，自我监控性会影响个体控制自身情绪表达的能力。具有高自我监控性可以很好地控制自己的情绪表达，隐藏能够显示自己真实情绪的行为表现。低自我监控性者对自身情绪表达的控制力较弱，他们倾向于表现出自己真实的情绪。因此，员工自我监控性水平的高低会对他们的情绪感染程度和移情关注能力产生一定影响，自我监控性水平越高，越能够控制情绪感染的程度，移情关注能力也越强。由于本研究的访谈对象来自酒店行业，所以通过扎根理论研究得到的新生代员工职业人格的三个维度具有浓厚的服务业属性。此外，这三个维度都与个人的共情能力相关。共情能力对个人良好人际关系的形成具有十分重要的作用。共情能力高的员工能够站在他人的角度思考、理解他人，能够在了解同事、顾客感受的基础上识别他们的需要，及时为他们提供帮助，并与周围的人建立起良好的人际关系。

　　四、研究结论与启示

　　（一）研究结论

　　本研究以新生代员工为研究对象，选取酒店业的管理人员和新生代员工进行深度访谈。基于深度访谈和扎根理论研究方法，开发出中国本土情境的新生代员工职业人格的三维度结构。研究发现，新生代员工的职业人格包括情绪感染、移情关注和自我监控三个维度。情绪感染侧重于受外界影响的能力，移情关注侧重于主动迎合外界规则的能力，自我监控则侧重于通过调节使自我感