新生代员工职业人格的特征识别／于岩平 宋 倩

　　（二）管理启示

　　首先，招聘选拔中应做到人职匹配。在招聘阶段管理者可以根据岗位特征，测量和考查新生代员工的特质，尽量选择具有与招聘职位相匹配特质的员工。比如，招聘客服部门员工时侧重于具有高移情关注和自我监控性职业人格特质的员工，避免高情绪感染特质的群体。因为情绪感染力高的员工在与顾客、管理者的工作交往中容易被他人的情绪所感染，影响自己的工作情绪，进而会影响工作状态；而移情关注和自我监控性水平高的员工在工作中有着强烈的自我意识，能对他人的情绪与外界规则做出判断，进而努力调整自己的情绪状态，使其与当前的工作情境相匹配。

　　其次，管理者应理解新生代员工的职业人格特质，并据此来制定相应的管理战略和政策。本研究通过扎根理论识别出新生代员工职业人格的三个维度，这有利于管理者理解新生代员工的职业人格特质，并据此来制定相应的管理战略和政策。差异化的管理策略可以使员工感受到组织对他们的关心和重视，提高员工的组织承诺。同时，适宜的管理方式能够营造良好的工作氛围，有助于组织绩效的提升。由于不同特质的群体对于信息的偏好不同，管理者可根据员工职业人格类型设计差异化的培训课程。比如，具有高情绪感染特质的群体偏好活泼式、互动式的培训方式，在培训中要引导其提升自我监控性水平，减少其情绪感染特质对工作的消极影响；具有高移情关注特质的群体有清醒的自我认知和对他人认知，对组织目标较为关注，在培训中要引导其时时自省，时刻关注自身心理变化，必要时可对其进行适当心理疏导；具有高自我监控性特质的群体自我调控能力较强，在培训中可着重进行方法指导，帮助其进行自我调节，从而提升其工作能力。

　　再次，企业日常培训可以应培育与开发员工共情能力的相关课程内容。共情能力高的员工共情的识别能力和理解能力较强，易觉察他人情感状态，及时感知其内心所需，不仅可以在工作中为顾客提供更好地服务，增强人际交往能力，而且对营造良好的组织氛围、促进企业发展具有十分重要的意义。管理者可以定期对员工尤其是新生代员工进行共情训练，通过专业的指导提高员工理解他人情感的能力。共情培训多以团体的方式进行，角色扮演、情景模拟、心理游戏等都是有效的训练方式，员工通过参与团体训练学会倾听和体会他人的内心，进而提升人际沟通能力。

　　最后，丰富企业绩效考核内容。企业管理者可以考虑把员工职业人格特质和共情能力作为员工工作绩效考核的一部分。员工个人特质和共情能力都会影响其工作态度、工作行为以及工作绩效。比如，具有高情绪感染特质的员工在工作中容易受到人情绪的影响，出现情绪波动，影响到自己的工作状