新生代员工职业人格的特征识别／于岩平 宋 倩

　　二、研究设计

　　（一）扎根理论研究方法

　　扎根理论是一种重要的质性研究方法，其主要宗旨是在经验性资料分析的基础上建构理论。扎根理论强调植根于具体现象和情境，是研究中国本土管理现象与问题、建构中国本土管理理论必不可少的研究方法。所以，本研究采用扎根理论研究方法，在大量访谈的基础上，通过实地调研和详细的资料分析对原始数据进行编码，归纳、开发出中国新生代员工职业人格的结构维度。

　　（二）样本选择和数据收集

　　由于酒店业的强服务属性，在中国常被认知为“青春行业”，其从业人员多为新生代员工。本研究选取来自上海、山东和浙江等地区的6家酒店作为调查访谈对象。访谈内容主要包括受访者的基本情况，新生代员工的特征和行为表现等。整个访谈过程中，通过追问方式，引导被访者提供具体事例，使焦点小组讨论更聚焦，这在一定程度上可避免社会称许性偏见效应对被访谈者的影响。访谈抽样依据分部门、分特征、分类型的原则，在访谈新生代员工的同时也对传统一代员工和酒店管理人员进行匹配访谈。为保证数据来源的真实性和可信性，采用观察法、深度访谈法和二手数据收集法来收集资料，用以进行三角交叉验证。扎根理论研究法注重的是信息的丰富度和深入度而非样本数量的大小，访谈资料收集历时4个月，参与访谈的人数共计33人。访谈资料的搜集和分析是同时进行的，在资料和理论之间不断地进行比较，直到从资料中无法提取出新的范畴或概念维度。随后又对4名酒店从业者进行访谈，将收集到的资料继续编码用于饱和度检验，结果也没有提取出新的范畴或概念维度，由此判定研究最终达到理论饱和，此时停止资料的收集。

　　（三）研究过程

　　本研究采用程序化扎根理论，编码过程包括开放式编码、主轴编码和选择性编码3个步骤。为了确保编码的合理性和严谨性，具体编码步骤由研究组共同完成，研究组包括1名专家和3名研究员。

　　本研究通过对比分析、归纳总结，从原始数据信息中析出103个直接概念，通过范畴化分析，从中抽取23个初级概念，进而归纳出9个副范畴，再提炼出3个主范畴，最后得到职业人格这一核心概念，形成一个理论系统，如图1所示。

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　三、新生代员工职业人格的特征

　　通过扎根理论法，开发出新生代员工的职业人格包含情绪感染、移情关注和自我监控性三个维度。

　　情绪感染并不是一个新的学术概念，学者将情绪感染定义为，个体会自动模仿和同步他人的表情、发声、姿势和动作，从而在情感上与他人趋于一致的倾向。本研究将