风险社会背景下领导力面临的挑战及对策／马 岩 洪兆平

　　（四）危机事件的冲击性

　　现代风险的隐匿性与突发性往往使人猝不及防，极易酿成危机事件，给社会造成很大危害和震荡。现代化的高度发展使整个社会系统内部各子系统之间的联系和依赖达到了前所未有的程度，因而对于其中任何一个子系统的破坏，都可能对整个系统造成损害，甚至是毁灭性的打击。危机事件的发生不仅带来重大的人员和财产损失，还给人们造成心理上的不安全感，如焦虑、烦躁、恐惧、茫然和无力感，增加了公众的痛苦度。尤其是近年来日益增多的各类群体性事件和严重的公共卫生事件，不仅造成了公众的经济损失和身心伤害，而且严重损害了整个社会的和谐、稳定。

　　二、风险社会背景下领导者面临的挑战

　　领导效能是领导者、被领导者和领导情境的方程式，领导者需要根据所处的领导情境和被领导者的状况适时调整自己的领导行为和领导风格。充满动荡、模糊、风险和不确定性的领导情境必然会带来诸多新问题、新情况、新挑战，这些问题的解决不能依赖于旧有的知识框架、经验体系和心理定式，而必须依赖灵活性、创造性、适应性、优异性的心智技能的提升。认知心理学认为，问题的解决是人们利用自己的心智技能寻找达到目标状态路径的过程。［3］风险社会背景下，领导者在心智技能方面面临以下几种挑战。

　　（一）技能性挑战

　　领导者的技能可分为硬技能和软技能。硬技能指的是可以衡量的东西，通常有一个数量维度，涉及度量、数字、分析及分析工具，关注的焦点是领导者做了什么。而软技能则是指一套影响我们如何与他人互动的技能，侧重于与他人合作的能力，如团队建设、社交技能和激励技能等。此外，软技能还包括个人管理技能，如推动个人成长的态度、意志、动力和行为等。

　　虽然硬技能和软技能对领导者来说都非常重要，但是在风险社会中，软技能是领导者成功的决定性因素，因为硬技能适合于问题简单明确的领导情境，而软技能适合于问题复杂、模糊、不确定而需要大量耐心和毅力的情境。在风险或危机发生时，一方面，领导者在应对过程中本身需要具备足够的勇气、道德、毅力、坚忍、责任感、自我调节力、冒险精神和担当意识等个人软技能进行风险和危机决策；另一方面，领导者还要影响他人，与不同的利益相关者进行合作，达成共识，带领追随者应对未知的未来，引导他们改变日常习惯、行为方式和思维模式。但是，大多数人经常因为未知与恐惧而抗拒变革。这时，领导者就需要运用激励、同理心、乐观和人格魅力等人际软技能来感召他们。因此，领导者通过软技能能够更加容易地达成合作和共识，助推领导者顺利和成功地进行变革，从而有效应对领导情境中广泛存在的复杂性和不确定性。

　　（二）适应性挑战

　　海菲兹等认为，组织中一般存在着两类问题：一类是已经知道如何解决的问题，并有相关的知识储备和解