2021年10月下期
政务服务“好差评”制度的逻辑、成效、问题与优化／曾 贞
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：曾 贞
日期：2021-11-17 17:23:58
| ，评价等级分为五级，那具体等级的标准或者分值的计算应给出明确公式或规则，建立精准评价机制；还可借鉴一些地区的先进经验，将线上评价与线下调查相结合［2］，实施立体性评价机制等。
（四）完善评价结果应用，构建结果应用的反馈与公开机制
结果应用是转变政府部门观念与行为导向的关键，要强化评价结果应用，促使政府部门做出从应对上级部门硬性指标到满足人民群众需求软性指标的转变。促进“好差评”制度评价结果与领导干部管理资源配置相结合，增加评价结果在评优、晋升和福利等方面的权重，发挥好评价结果的杠杆效应。对排名落后或者经常获得差评的部门、人员，要督促其进行整改，情节严重的还要给予行政问责。同时，政府要健全结果应用的反馈与公开机制，要向人民群众、企业反馈政务服务整改情况，以便社会监督，同时向整个社会进行公示，从而提升“好差评”制度公信力。各级政府还要在内部以及社会公布一定周期内的政务服务情况，如各部门、各人员的好评率、差评率，典型案例与先进人物等，提升人民群众、企业对“好差评”制度的整体感知度。
参考文献：
［1］翟云.政务服务“好差评”制度：政策意蕴、理论阐释与路径建构［J］.行政管理改革，2020（3）：66-72.
［2］王成程.从线下到线上：行政服务中心运行机制的演变：基于“互联网+政务服务”的视角［J］.公共管理与政策评论，2017（4）：32-40.
责任编辑 于小曼
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