2021年6月下期
突发事件舆情引导：基于心理活动建设与管理的视角／郝雅立 温志强
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：郝雅立 温志强
日期：2021-07-28 16:54:09
| 依赖，且不区分舆情发展阶段和情绪具体属性，情绪调节的常规工作做得不够充分，情绪释放的有效程度不高，这与传统的控制型社会管理模式密不可分。这种操作很难实现舆情管理的预期效果，且会引发社会不满情绪的膨胀，阻滞突发事件的有效解决。因此，要在实践层面区分突发事件及其引发的舆情的发展阶段，根据不同阶段有重点地选择情绪引导和心理建设方式。
第二，树立突发事件舆情发展过程的整体观和系统观，保证情绪引导不同方式的有效衔接和相互补充。突发事件与舆情发展是相互交织在一起的，互相影响和彼此交叠，这个过程中的不同阶段紧密相连，也会因为认知或判断的改变而出现阶段反复或跳跃的情况。与之相匹配，在关注情绪引导和心理建设的阶段性之外，还要探索突发事件舆情发展过程中情绪建设的全面性，促使情绪引导不同方式在不同阶段能够有效衔接、相互补充、协同推进。
第三，充分意识和正确认识情绪波动与事实认知、价值判断和行动意向之间的联系性，保证突发事件舆情心理建设的体系性周全。作为人的心理结构的四要素之一，情绪的属性和强度是与其他三个要素密不可分的，对于情绪的引导要配合对其他三个要素的引导，要相互带动，促进心理结构建构的综合性提高。
第四，客观认识突发事件应对与社会舆情引导之间的区别和关系，保证各项制度举措的落地。突发事件是一时出现的眼前事故，舆论舆情是长期积淀的主观态度的集合，情绪引导与心理建设是一项长期的文化工程，不可能在一次的突发事件舆情管理中就能实现目标，而是需要在有耐心、有坚持、有实效的制度落实和治理方略中不断改进。
参考文献：
［1］做好舆情分析是有效引导的前提［J］.中国记者，2001（3）：2.
［2］王来华，冯希莹.舆情概念认识中的两个基本问题［J］.天津社会科学，2012（6）：73-76.
［3］科塞.社会冲突的功能［M］.孙立平，等译.北京：华夏出版社，1989：31.
［4］FENICHEL O. The Psy-choanalytic Theory of Neurosis［M］. New York：W.W.Norton & Company，1945：563.
责任编辑 张小瑞
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