突发事件舆情引导：基于心理活动建设与管理的视角／郝雅立 温志强

　　如何处理好允许并尊重情绪表达和控制过激情绪极化传播的关系是舆情管理中的一个重要问题。处理好这一关系的关键在于对情绪表达边界和尺度的把握。约束不当的情绪表达行为，控制情绪的过度渲染和传播，能有效地避免恶性情绪借助特定突发事件对社会产生的不良影响和破坏冲击，但同时要关注舆情发展中情绪过度表达和渲染背后的真正利益需求，以防范因过分关注突发事件处理、一味压制情绪而导致情绪长期积累所引发的深层次的社会结构问题。

　　3.以认知纠偏调节情绪

　　在突发事件趋于平息、社会秩序归于常态化状态的恢复过程中，关乎突发事件的舆情也逐步回落，人们的情绪出现最大限度的平静与稳定，引导社会进行理性讨论和深度反思成为社会舆情（舆论）引导的重要方式，这种方式可能会持续到下一个抢夺舆论高潮的突发事件爆发之前。理性讨论的参与能让人们将情绪收起来，并把其背后的需求说出来，对于真正解决突发事件引发舆情高潮的背后问题有所帮助，也能防止突发事件衍生不必要的社会风险。

　　需要明确的是，以认知纠偏调节情绪要保证对人们各自认知的尊重，在尊重的基础上明确正误、开展纠偏。人的认知基于各自的生活阅历，存有差异是必然且有益的。认知纠偏并不是要促使人们的认知统一化，而是为人们提供诉求表达后的理性辩论平台，让人们在发声和讨论中树立科学认知、鉴别认知误区、纠正偏误评价、形成价值共识，引导人们拓宽认知范畴、开阔认识视野、重构理性预期，在此过程中保证舆论的主流论调和社会的多元发展。

　　安全阀制度的“整体不完全效应”［4］提醒我们，为人们提供情绪释放的出口虽然能缓解一时的情绪紧张，但并不能从根本上解决引起人们情绪波动的问题。除了就问题解决问题的行动路径，行为公共管理学启发我们，要将情绪管理融入人的意识结构四方面内容的建构中，从社会认知和价值判断层面加以影响，给予适当范围内的认知碰撞和价值争论机会，引导情绪进入更加理性、更为平和的状态。

　　五、从心理建设思考突发事件舆情引导的对策建议

　　突发事件舆情引导本身是一项立足于心理活动的社会治理行为，舆情发展是一个情绪发展过程，对舆情的引导其实也是对突发事件引发的社会情绪的引导。前文所述的三种方式是舆情发展过程中情绪引导的主要方式，但在实践中还存在方式的不完全性和不合理性。基于此，笔者从心理建设角度提出以下四个突发事件舆情引导的建议。

　　第一，科学判断突发事件引发舆情后不同阶段中情绪的具体属性和强度，将情绪释放、情绪控制、情绪调节三种方式区分开来，有重点地运用到不同的舆情情境中。目前来看，突发事件舆情管理惯用情绪控制方式，对其高度