单位管理韧性的内涵、认知障碍及培养路径／魏 群 魏 冬

　　三、培养单位管理韧性的路径

　　在新时代，全力消除单位管理脆弱症，努力提升单位管理韧性，让单位能够自动适应环境的变化，已经成为单位领导者必须考虑的问题。具体来说，可以从以下四个方面来培养单位管理韧性。

　　（一）夯实风险预警机制

　　单位管理之所以出现脆弱症，一个很重要的原因就是问题被掩藏起来了，谁也没有察觉到危险在歌舞升平中已经悄然来临；或者是把问题当作一种常态，视而不见，当大厦倾倒之时才发现已无力回天。在这种情况下，特别需要单位具有一双慧眼，这双慧眼就是风险预警机制。完善的风险预警机制是单位管理韧性的重要体现，因为风险预警可以让单位保持一定的敏感度，能够及时发现问题，提前察觉到风险的存在，以相对灵活和稳妥的方式去应对可能到来的风险，避免小危机酿成大祸患。具体而言，一是建立单位舆情监测信息系统。这套系统既能够让单位了解最新的社会信息，也能够察觉到与自身有关的负面资讯。在对所获取的信息特别是负面信息进行分析之后，领导者可以据此做出相关调整规划，或者是采取有针对性的应对措施，把问题消灭在萌芽状态。二是以单位为中心构建风险观测系统。无论是正面的信息还是负面的信息，都可在这个系统里呈现出来，哪怕稍微有点异常，也能够被及时察觉。领导者要学会俯下身子去倾听最微弱的声音，并以积极的态度来处理细微的问题，将警报视为改善的机会，即使有时候这种警报最后被证明是误报。

　　（二）建立抗风险机制

　　在拳击比赛中，赢得最终比赛的往往不是最能打的人，而是那个能扛打的人。同样，危机来临的时候，没有韧性的单位会被一拳击倒，而有韧性的单位则能够接受暴风雨的洗礼而岿然不倒。所以，在应对危机中，培养团队的抗打击能力就变得非常重要。可以从两个层面着手：一是通过自我加压获得生存能力。自我加压对应对危机非常有帮助。单位的领导者要经常设想各种棘手问题，面对困难时想到最坏的结果，自我加压，当有危机出现时，就会见怪不怪、心态平稳，就能和团队快速协调一致，形成强大的合力，从容应对，不至于混乱、崩溃。［1］二是模拟危机训练。危机训练可以培养团队的危机意识和处理危机的技巧。那些处于风口浪尖的单位，经常在处理各种危机事件，因而练就了一身处理危机事件的本事，单位韧性自然强；相反，那些长期处于安逸状态的单位，当危机事件来临时，多数会茫然不知所措。因此，对于提高单位管理韧性而言，危机训练必不可少。如果团队经受过危机训练，真遇到危机的时候，就能快速地做出应激反应，就知道如何去应对。

　　（三）健全危机应对机制

　　单位管理韧性在单位管理危机爆发的时候最能显示出其功效，因此，培养单位管理韧性必然脱离不了危机应对机制的建立。目前许多单位也构建了自己的危机处理制度，但以下几点是必须强调的。一是要做到有的放矢。有什么样的问题就要开什么样的药方，有了针对性，问题才能迎刃而解。要认清楚问题，如果