单位管理韧性的内涵、认知障碍及培养路径／魏 群 魏 冬

　　二、单位管理韧性的现状和存在的认知障碍

　　在日益复杂、动荡和不可预测的大环境下，不确定性及易变性已成为新常态。针对这种情况，培养单位管理韧性成为不二之选。但是，这中间还存在不少认知上的障碍，成为我们进行危机管理的拦路虎。

　　（一）单位管理韧性的现状

　　从某种程度上讲，管理就是处理各种突发风险。因此，不少领导者学习了危机管理的方法和技巧，构建了一套自己处理问题的逻辑；不少单位也根据自己的实际情况，建立起了风险应对体系。在许多领导者的讲话里，在许多单位的管理章程里，也有可以看得见、摸得着的危机防范及应对制度。但是，还有一个不容忽视的问题，即尽管大家都觉得危机管理很重要，但当突发事件真正出现的时候，并非人人都能够灵活处理、从容应对。最常见的场景是面对突发问题，许多领导者上蹿下跳，手忙脚乱，瞎指挥一气，给出的应对策略不是驴唇不对马嘴，就是火上浇油；整个团队都显得手足无措，一点也没有平时的决心和豪气。其结果就是应对失据，最后只能眼睁睁地看着大厦倾倒而无能为力。即便是那些成功解决了问题的领导者，多数也是有了问题才去应对，从来没有认真思考过为什么会出现这种问题，主动采取防范措施，避免单位脆弱症的出现。

　　（二）单位管理韧性存在的认知障碍

　　单位管理韧性往往在单位出现问题的时候才会显示出来威力和价值，但是我们不能因此就把危机处理当作单位管理韧性的全部，二者之间是有巨大差异的，可在现实中，人们对此却有许多认识上的偏差。具体而言，主要表现在以下几方面。

　　一是脆弱症是偶发的。危机往往是问题日积月累的结果，它平时就隐藏在单位内部，起初也不是那么显眼，出现的只是小问题、小矛盾和小故障，这些很容易就会被人忽视或者是轻视，领导者见了也不以为然，以致最终让它成长为凶猛的祸患。

　　二是遵循旧规矩。大多数人喜欢顺风顺水，没有人会喜欢逆风大浪，单位管理同样也是如此。当危机出现、真的需要我们去紧急应对时，我们显得特别迟钝，仍旧按部就班或者是死守教条，因为这是我们最熟悉的场景和套路，但老方法是解决不了新问题的，结果往往会导致问题蔓延，以至于不可收拾。

　　三是不把风险管理当作常态化管理。单位发展一般会伴随各种风险，不存在无风险的发展环境，所以，要时刻考虑风险