单位管理韧性的内涵与增进逻辑／姜梦婷

　　（三）主体层面支撑

　　有得力的人才是迅速应对危机、平复局面的重要方面，单位中坚力量越庞大，“掉链子”的风险就越小，也越能从容不迫地应对意料外状况。这是一种人才自信，更是一种实力自信和专业自信。一方面，在单位人才培养过程中，领导者应树立百花齐放的观点，避免以盆景典型打造速成案例和表演“演员”。真正的组织人才应该基于其个人岗位表现出不同于他人的工作优势，这之中既有指挥层的眼光卓著者，也有实践层的务实奉献者；既有经验丰富的资深前辈，也有思维活跃的创新人才。既可能因为新型路径方法而收获额外利益，也可能为试错失误而买单。无论短期成本收益如何，只要能确保每一个领域、每一个部门都有多元人才聚合发力，就足以支撑单位妥善应对复杂局面。另一方面，用好网格治理思维，拓展风险治理主体和参与主体。领导者可通过畅通合作平台，破除局限于内的思维，向社会要资源、要人才。此外，核心岗位、管理部门的带头人必须能够在关键时刻顶得上。这意味着领导者不可能也不应该将自己核心工作的处理希望寄托在他人身上，也不能将组织核心业务单元进行外包，否则，组织和领导者个人所处的境地将会非常危险。因此，领导者应从专业技能入手，首先让自己的业务过硬，再由此及彼拓展开去，逐步强化个人应对局面的能力，学会平衡制度与情感，与民众打成一片，以融入工作全过程来实现危险苗头的有效预警。

　　（四）技能层面保障

　　提升组织机构管理韧性须实现危机处理过程的精准高效。领导者必须善于在最短时间内保证损失最小并实现帕累托最优的状态，既契合实际拼尽全力，又有效准备瞄准未来。看似优先关注眼前局面的平稳与恢复，以对要事的最优解决而集中资源，实则却是拓展空间、增加时间力求更好地根治关键性问题，实现对大事的全面把控。一者，领导者应集中资源优先安抚危机诱发的强烈情绪，明确帕累托最优法则所主张的集中资源实现有限最优。视野、思维不能局限于眼前而不顾未来，恰恰应该基于潜在趋势与机遇进行判断和选择。因此，必须立足于整体局面和长远发展进行谋划。二者，为实现眼前局部最优和潜在机遇的对应，领导者在决策中必须恪守服务组织、服务民众的初心，把牢政策方向，确保长短期规划的相对一致，在引领过程中预测、适应和反思以除去潜在威胁，学会在倾听中放大微弱的危机信号。无论是政策调适，还是焦点事务前置，都必须有益于民众利益的获取和维护。在这个过程中，领导者个人的利益获取、职场发展都必须让位于民众获得感、满足感。三者，对资源使用主体进行重要性排序。在帕累托最优法则下领导者必须认识到整体与局部的关系，明确唯有首先实现整体局面不变差，才有必要确保局部最优而迅速稳固局面、防止扩散，才可能由点及面、全面引领。

　　

　　责任编辑 姜佩亚  

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