领导者危机管理的思维误区及其消除策略／陶 丽

　　

　　二、领导者消除危机管理思维误区的科学策略

　　

　　（一）纠偏：摆正认知扭转理念

　　领导者在危机管理过程中陷入思维误区在很大程度上与其自身经历和所秉持的理念认知具有密切的关联性。由此，要想有效避免领导者在危机管理过程中陷入思维误区就需要领导者主动摆正个体认知，及时扭转危机管理理念来纠正传统认知的偏误。一是以学典型的方式来吸取经验教训。对于个体而言，转变对某种事物的看法最为有效的办法就是使其亲身体验。在单位正常发展过程中，危机发生的机会相对较少，但从总体上看，全社会环境中时时刻刻都在发生着各种各样的危机。由此，领导者可以通过学习其他组织危机管理的典型案例，从中吸取经验教训，以改变认知、纠正偏误。二是通过进修来提升自我危机认知能力。对组织领导者而言，要让其抛开工作接受正规的危机管理训练可能是不现实的。基于此，领导者可通过非正式进修来学习知识。一方面，借助空余时间参加专家学者的论坛或讲座，以更新知识和转换理念。另一方面，要懂得利用工作关系和私人关系主动向危机管理专家和实践者请教和学习，这样既能够做到理论知识更新换代，也能够直接习得可操作的实战经验。

　　（二）赋能：集合智慧参谋思虑

　　在一个倡导合作共赢和智慧集合的时代，领导者防范落入危机管理思维误区既需要摆正自我认知转换危机管理思维理念，也要懂得聚合集体智慧借力打力以回避思维误区。也就是说，领导者可将集合群体智慧作为防范危机管理思维误区的可行策略。具体而言，一是要学会培育专业危机管理人才。领导者作为单位危机管理主导者和方向指引者，固然需要具备一定的危机管理知识和与时俱进的危机管理理念。但领导者作为单位领头羊无法将目光和精力完全投放在危机之上，其需要关注和管理更多组织事务。这就需要领导者积极培育和引进专业的危机管理人才，让他们既能够为领导者分担危机管理压力，也能够为防范领导者陷入思维误区提供科学的建议。二是要加强合作。在社会分工趋向于精细化背景下，专业的事应当交给专业的人去做。因此，领导者除了要在内部培育专业危机管理人才，还需要主动建立与外部专业危机管理服务机构的关系。以便于在自身难以做出科学判断的情况下，能够及时获得科学客观的建议，进而有效防止领导者陷入主观性思维误区。

　　（三）立实：立足事实规避臆测

　　对大部分组织领导者而言，受自身见识经验、教育水平和知识储备等因素的影响，其在危机管理过程中可能