领导者危机管理的思维误区及其消除策略／陶 丽

　　（三）危机应对需要倾尽所有

　　危机事件通常会给正常发展的单位带来巨大的负面影响，甚至会威胁到单位的生存发展。因此，大多数组织领导者在应对危机事件时，都会陷入第三个思维误区，即习惯性地认为组织应该倾尽全力不惜一切代价做好危机管理，以确保组织能够在危机中“活下来”。这种保障组织生存发展的思维固然是正确的，但在社会竞争激烈和社会不确定性加剧背景下，倾尽所有去应对危机事件往往会将组织推向更大的危机。这是因为，有些单位的领导者在倾尽单位资源实施危机管理的过程中，容易出现暴风骤雨式的资源掠夺行为。由于大部分单位都缺乏实质性的危机管理机构和规范化的危机应对程序，在危机管理过程中习惯性地依据实际情况组建临时性的危机领导班子队伍，并采取组织动员的方式企图在短期内迅速控制危机。在组织缺乏足够资源情况下，在倾尽所有应对危机的行动理念驱动下，就有可能出现强行侵占组织成员利益的情况，进而引发严重的内部矛盾与冲突。更加值得注意的是，倾尽所有应对危机的思维理念会直接导致组织资源过度集聚，不仅会直接阻碍单位各项工作的正常开展，也存在着腐败的巨大风险。特别是在外部环境更加复杂和变化剧烈背景下，领导倾尽所有应对危机的思维已然与时代发展相悖，这种思维误区也存在将组织推向更大危机的风险。

　　（四）危机平息代表着危机消失

　　现实中大部分组织领导者都将危机视为非常态化的突发性事件而倾尽全力予以应对，并且主观上认为危机平息了也就意味着危机结束了，其秉持着只要组织各项工作和组织生活回到正常轨道上也就意味着突发性危机已经远离单位。一旦单位领导者在后危机管理阶段出现这种思维认知，即意味着其陷入了危机管理的第四个思维误区，主观认为危机平息即意味着危机结束不会再发生。但实际上我们始终处在高度复杂和不确定性的社会环境中，危机事件在很大程度上已经成为单位稳定发展过程中的常态化事件，而非传统危机管理理念下的非常态化事件。也就是说，在新的时代条件下，领导者应当将危机管理作为一种持续性的、常规化的工作予以贯彻和落实。倘若领导者在危机管理中陷入这种类型的思维误区，不仅意味着领导者在危机再次袭来时将会惊慌失措，也直接导致领导者丧失变革组织危机管理制度机制和危机管理工具手段的绝佳机会。领导者要在危机平息后积极反思组织危机管理的体制机制漏洞，主动依据实战经验找寻危机管理中存在的政策缺失，以强化单位组织的危机管理能力。

　　（五）危机处理只能单打独斗

　　领导者在应对危机事件、积极采取有效措施实施危机管理过程中可能陷入的第五个思维误区，是其认为危机应对是领导者的事情或仅仅是单位内部的事务，而无须关注外在力