组织危机情境下领导危机自我效能感模型构建与提升策略／王站杰 陈法杰

　　4.不确定性管理效能感。管理不确定性一直是危机管理中的一个重要课题。危机管理者通过使用各种方法和手段将危机前以及危机期间出现的不确定性最小化。不确定性管理效能感是指领导者对自我在对危机中的不确定性因素进行有效管理时的信念。危机一旦爆发，就会给组织带来许多管理不确定性，甚至会产生毁灭组织的连环事件，如果领导者能够在危机期间采取适当的应对措施，对不确定性进行有效管理，可大大降低危机冲击组织的广度和强度。因此，如果领导者在危机发生之前将危机的不确定性尽量缩小，那么其在危机期间可能表现出更好的不确定性管理效能，从而表现出适应性行为。由此可见，领导者在危机发生前采取行动加强不确定性管理至关重要。

　　5.危机学习效能感。领导者缺乏高水平的学习自我效能感，很可能会降低其危机学习动机，进而削弱其危机管理能力。对于领导者来说，拥有高学习自我效能感是至关重要的。危机学习效能感是领导者学习和掌握一项新技能并在危机情境下完成相应任务的能力和信心。通过对组织危机的关注、理解和学习，领导者批判性地反思危机管理经验，将危机管理知识融入到个人的长期记忆结构中，然后系统调整自己的危机应对知识，以改进组织的危机管理实践。组织的转危为安、化风险为机会是领导者带领下属共同学习的必然结果。领导者应从危机中吸取经验教训，努力修复组织和实现转型。

　　总之，高学习效能感和高成就效能感可以防止领导者在不确定环境中行动效能感的螺旋下降。具有预防效能感和学习效能感的领导者可以在危机导致的低领导效能感状态下继续努力，因为他们相信，尽管自己对当前的危机处理能力不强，但可以从经验中学习并成长。因此，预防效能感、成就效能感和学习效能感可以帮助不确定性危机中的领导者摆脱向下的行动效能螺旋，并协助领导者启动自我修正周期，在提高领导者危机效能感的同时，提升危机管理效能。

　　三、提升领导危机自我效能感的策略

　　提高领导危机自我效能感，实质上是要增强领导的危机领导能力。在通常情况下，领导者都是解决综合问题的“软专家”，而非处理具体问题的“硬行家”。因此，领导者要掌握危机预防与管理方面的知识信息，在提升危机自我效能感的同时评估组织危机应对计划的进展情况，最大限度地降低危机带来的损失。

　　1.构建全面的领导危机预防体系。在组织发展过程中，有许多因素可以促进或阻碍组织危机管理过程，作为组织运作的“大脑”，领导者要时刻提高警惕，增强危机防范意识，利用好有利因素。一是要关注外界环境的动态变化，使用现代信息技术搜寻与组织发展相关的宏观政策与行业信息等。二是要整合组织内部资源和人员，系统规划。领导者应运用移情能力和自我风险防范意识，提高管理人际关系能力与团队合作技能。要从内外两个方面全面分析和判断危机防范环境，建立危机预警系统，进行危机预警与预演，尽可能将危机化解在萌芽之中。

　　2.塑造有效的领导危机管理行为。要使领导者的价值观、知识和实践对组织危机事件的响应产生积极影响，必须确定危机应对的目标。领导者要把恢复组织正常状态