组织危机情境下领导危机自我效能感模型构建与提升策略／王站杰 陈法杰

　　二、领导危机自我效能感模型的构建

　　鉴于组织危机的特定情境，领导者根据需要采取行动并降低损害的信念是危机自我效能感形成的必要条件。领导危机自我效能感即指领导者能够成功地在危机前阶段控制问题源头以降低损害，在初始阶段能实施所需的应对措施并在危机维持阶段灵活应变的信念。因此，本文将结合危机发展阶段和领导者对个人反应及自我效能的理解，从预防效能感、行动效能感、成就效能感、不确定性管理效能感和学习效能感五个维度构建领导危机效能感模型。

　　1.危机预防效能感。领导者运用自身所积累的危机管理知识和经验，组织有形与无形的资源，与下属共同应对危机，保护组织不受损害。此维度表示领导者对危机应对准备水平的信念。在危机情境中，预防效能的高低可以评估领导者及其下属对不同类型危机的准备程度。预防工作越有效，领导者对危机预防准备工作越有信心。与此同时，如果领导者在危机发生前能够获取足够的信息和资源，使组织成员提前做好充分准备，则可以提高组织集体的预防能力，并减轻危机带来的损害。从理论上讲，这一维度使学者能够更好地理解领导者危机应对准备，并可利用它建立一个更丰富的研究主体，关注组织（而非受众）。而信息闭塞和资源缺乏会加重危机的不确定性，在不确定性程度较高的危机情境下，领导者更易受到威胁。因此，在危机发生之前，尽可能多地向公众提供资源和信息、减少危机中的公众不确定性，是领导者将危机损害降至最低的关键步骤。此外，领导者也可以利用预防效能来开发测量项目，根据准备工作的重要程度和危机认知程度仔细评估危机应对准备水平。

　　2.危机行动效能感。在组织危机情境下，即使领导者对自己应对危机的能力有信心，有时也不会采取具体防治行动，因为“思考”和“行动”是不同的环节。因此，领导者能否执行防治行为是衡量其危机自我效能感的一个关键点。行动效能感从行动感知的视角反映了领导者在危机中采取防护行动的信念。在组织危机情境中，领导者的情绪波动较大，经常表现出冲动、不理智的行为。尤其是在时间紧迫的情况下，领导者慌忙做出的不合理决策或行动会加剧危机对组织的损害。因此，领导者更高水平的行动效力有助于防止组织受到危机带来的额外或不必要伤害。组织可定期采用行动效能项目评估领导者的行动效能水平，发现其自我效能各组成部分的缺陷，并根据评估结果对领导者进行教育培训，助其提高自我效能。

　　3.危机成就效能感。效能表现螺旋理论认为，尽管个体缺乏探索替代任务策略或增加其他准备活动的能力，但他们在自己高绩效表现和强烈自信感的支撑下，通过调整自我效能感来促进自我修正，在提高自我成就效能感的基础上激励自己实现目标。虽然危机情境给组织领导者带来了经营与管理上的挑战，但具有较高水平成就效能感的领导者在实现目标上有坚定信念，在危机期间仍能够完成设定的