2020年8月下期
信任模型理论视域下领导者获得下级信任的原则探要／杨宏斌
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：杨宏斌
日期：2020-10-07 21:18:56
【摘 要】新时代，领导者获能否得下级的信任，既受下级对其能力、善意、诚实等感知到的可信度因素的影响，也受下级自身的信任倾向和信任行为产生的结果影响。领导者要获得下级信任应遵循五项原则：胜任力原则、善意原则、真诚原则、提高下级信任倾向原则、积极反馈原则。 【关 键 词】领导者；下级；领导力；信任；能力；善意；诚实
【作者简介】杨宏斌（1969— ），男，河南财政金融学院工商管理学院副教授，研究方向为组织行为学、领导力等。
【中图分类号】C933 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2020）16-0067-03
为适应现在快速变化的环境，组织比以往任何时候都更依赖于人与人之间的信任关系，包括上下级之间的信任、同级之间的信任。相互信任的群体能促进信息分享，使每位成员愿意承担风险并做出新的尝试，进而促进组织拥有更高的工作效率。站在领导者个人的角度，如何获得下级、上级、同级的信任，是领导者需要关注的问题。本文要研究的是如何获得下级信任，下级信任是领导力的基石，没有下级信任就没有领导力。 一、信任模型理论
美国管理学者Mayer综合多种组织情境下的信任研究的成果，提出了信任模型。他把信任定义为个人的一种意愿，即一方愿意将对自己很重要的利益依赖于另一方（亦即对另一方暴露自身的脆弱性）的意愿，而这种意愿是基于对对方行为的预期，无论自己是否能够监控对方。［1］其信任模型如图1所示。
以下级对上级的信任为例进行解释，信任者为下级，被信任者为其上级。该模型反映了下级对其上级是否信任的影响因素（前因变量），包括他能感知到的上级的可信度因素：能力、善意、诚实等，以及下级自身的信任倾向。模型也反映了信任产生的结果（结果变量），指下级愿意冒一定风险向上级暴露其脆弱性，也就是产生关系中的冒险行为。一次信任的结果反过来又加强或减弱下级对上级可信度因素的感知。因此，模型既反映影响信任建立的因素，也反映了在一个长期相处、多次打交道的过程中，下级对上级的信任是逐渐增加还是减少的机理。具体来说，下级对上级的信任主要包含以下三个方面的内容。
第一，下级对上级是否信任取决于他对上级的能力、善意和诚实等可信度因素的感知。能力是指使人们在特定领域拥有影响力的技术、素质和特征的总和。信任是指向特定领域的，上级在特定领域或领导方面拥有高超技能，就容易在这个领域或领导方面得到下级的充分信任。善意是指除去利己动机后，上级在多大程度上，被下级认为会做出有利于下级本身的事情，是下级确定上级会对自己有积极举动的认知。诚实也是下级对上级的一种感知，即认为上级会遵循一系列下级认可的原则，如果这些原则并不被下级接受，或者这位上级的行为与他宣扬的原则不一致，也就是言行不一，那么，这位上级就不会被认为是诚实的。概括而言，上级被下级认为能力强、心怀善意和诚实如一的时候，下级就会对其产生信任。
第二，下级自己的信任倾向影响对上级的信任。信任倾向指一个人在掌握另一个人的确切信息之前选择对他投入多少信任，是个人内在的、稳定的因素，它会影响一个人信任他人的可能性。比如，有的人生性多疑，信任倾向低；有的人盲目信任， |