信任模型理论视域下领导者获得下级信任的原则探要／杨宏斌

　　第四，具有专业诀窍。领导者的专业诀窍包括技术技能或组织领导技能。技术技能指成功完成任务的知识和行为技巧。组织领导技能指沟通协调激励的技巧。领导者需要精通专业技术吗？根据罗伯特•卡茨的观点，组织中的基层需要精通技术，高层不需要精通专业技术，需要的是管理和领导能力。［4］因此，领导者可以没有精深的技术技能，一定要有成熟的组织领导技能。

　　（二）善意原则

　　第一，对下级有真诚的关爱之心。要关心下级当前的各种需要，尤其是主导需要和成长发展需要，并为这些需要的满足创造尽可能多的条件。如果出于利己和交换的动机关爱下级，当下级感受出这种动机时，对领导者善意的感知就会降低或消失。对下级的关爱也是培养员工归属感、激发员工工作热情、获得组织成功的前提。

　　第二，对下级有敬畏之心。敬畏之心体现的是对下级的重视和畏惧。为什么要敬畏下级？首先，虽然领导者有指挥命令权，如果下级不服从指挥或暗中抵触，领导者的权威和绩效就会消减。尤其是在面对非结构化的工作时，监控难度大，管制力不从心，主要依靠下级的责任心，这时，下级就有更大的自主权决定自己是真干还是假干、是忠心耿耿还是心怀异志。其次，在有些情况下，人虽不能成事但足以败事。当下级过于不满而心存破坏时，领导者或组织会付出更大的代价。因此，领导者要敬畏下级，防范和化解下级因心存不满而可能出现的假干、异志或破坏等行为，避免出现水能覆舟的惨况。再次，有敬畏之心才能更加公平公正地处理问题，防止偏狭和过激的领导行为。如果关爱之心是与下级建立信任关系的激励因素，能促使关系良性发展，那么，敬畏之心就是保健因素，可防止信任关系恶化。

　　（三）真诚原则

　　第一，为组织建立明确的、共同认可的价值观。价值观是关于事物价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点。同样一个事物在不同的人眼里重要性或价值不同，不同事物的重要性排序在不同的人眼里也会不同，这体现了不同的价值观。在组织中，价值观不同是成员产生冲突的重要根源，彼此不认同对方的价值观，认识和行为就难以协调一致。而共同认可的核心价值观是组织建立高效的、真诚的工作关系的基础。领导者应顺应并协同社会需要、组织发展需要、员工需要，结合自身理想，确立组织正确的基本价值观。

　　第二，以身作则践行共同价值观。领导者要通过各种方式与成员沟通，使之认可接受组织的核心价值观，内化于心，让核心价值观成为每个成员判断事物价值的依据和行为选择的向导。尤其关键的是，领导者要成为共同价值观的代言人和践行的榜样。下级通过什么来判断领导者是否践行共同价值观呢？观察领导者如何安排时间，是否把最多的时间用在共同价值观所确立的最重要的事情上；观察他如何处理关键事件，是否体现共同价值观所确立的原则；观察他有没