出道即巅峰—企业明星领导人设探析／王新光 盛宇华

　　（三）企业明星领导人设异化阶段模型

　　图3展示了明星领导人设异化阶段明星领导、企业产品和产品受众三者关系的模型。明星领导人设异化指的是由于企业领导在公众视野中自身形象与人设不符，从而导致人设受到质疑。在明星领导人设异化阶段，由于企业领导的个人行为与自身标榜的人设符号存在出入，产品受众亟须一个合理的解释，他们在不信任感的作用下，与企业产品与企业领导的心理距离增大，对企业产品的品牌忠诚度降低，从而产品受众与企业产品、产品受众与企业领导的关系渐渐转向为负。这个过程是一个急速衰减的过程，良性阶段的正强化关系到正关系再到负关系可能会出现短时间的断崖式关系转变，即图3所示的“++→-”。而企业领导与本企业产品的匹配也会出现失调现象，领导人设与企业产品出现绑定危机，关系也会出现波动。此阶段，三种不稳定关系交错在一起，出现了一个亟待平衡的不稳定状态。

　　（四）企业明星领导人设崩塌阶段模型

　　领导人设崩塌阶段会出现两种稳态关系，如图4和图5所示。图4的稳态建立在人设崩塌的领导与企业不再合作的情境下。当企业明星领导人设崩塌以后，领导的人设符号将会失去他原本的价值，给企业带来负面影响，也给产品受众带来了不可逆转的心理伤害。此时，如果企业及时止损，召开紧急会议罢免领导或者企业领导主动选择离职，那么企业领导与企业产品的关系虽然无法弥补，企业领导与产品受众的情感沟通虽然到达冰点，但是产品受众在企业做出与自己切身利益相关的重大人事变动后会持观望态度，心理上会倾向于将领导人设崩塌归因于领导个人行为上，在曾经的感情投入信任感与原谅的情绪调控下，在产品的选择上会继续保持一个正关系。中国有句古话，一荣俱荣一损俱损，这种情况在现实情境下将会面临众多阻碍，比如企业在舆论公关上将会面临巨大质疑，甚至会被公众怀疑企业领导帮企业“顶罪”。图5的关系模型则是现实情况中更为常见的一种稳态。当企业明星领导人设崩塌以后，产品受众与企业领导之间产生信任危机。根据二维信任维度划分，信任可以分为认知型信任和情感型信任。人设不符相关事件的发生会弱化产品受众对企业产品与企业领导的认知型信任程度，导致认知型信任感降低甚至消失。在情感方面，领导行为的不当会造成远心理距离的出现，导致情感型信任感降低。在双维度信任感均降低的情况下，产品受众的容忍度达到极限水平，抵触情绪使得产品受众对企业领导以及企业产品产生巨大排斥反应，对应关系急转直下，产品受众与企业产品和企业明星领导的关系均变为负。企业领导与企业产品之间由于契约协定，作为利益相关方，二者继续保持正向关系。

　　四、企业明星领导人设经营方略——互联网时代的自我规训

　　企业明星领导人设的四阶段稳态模型展示了人设建立与良性运营阶段