化解行政组织中结构性人际争端的路径研究／艾光利

　　2.鱼死网破型争端

　　在这一类型的人际争端中，各个利益相关者竞争同一组织资源和发展机会时的利益诉求完全对立，实现个人利益必须以牺牲他人的利益为代价，没有合作的可能。在这类争端中，个人容易产生不公平感、猜疑紧张感等心理问题，对其他竞争者的形象（对方拥有的权力、地位、荣誉、能力、品性）进行诋毁，并进行选择性的信息加工和传播，产生竞争中的非客观评价和偏见。这类争端对组织制度不至于构成威胁，但会将合作的可能降至最低，破坏了行政组织的和谐氛围与关系基底，容易埋下争端升级或新争端的伏笔。

　　3.风光独好型争端

　　这一类型的人际争端主要是在竞争关系中，一方拥有的实力、权力等资源处于绝对优势地位，或者其他关涉者的利益需求程度并不高，因此其他关涉者并不尽全力进行竞争。除了风光独好的一人或少数人，其他处于这一争端关系中的人员往往采取迁就的方式进行妥协。从长远看，这一类型的争端并不利于行政组织中问题的解决，大多数人的诉求被压抑和忽略，易造成消极颓怠的组织氛围。

　　4.棋逢对手型人际争端

　　这一类型的人际争端相对于有利可图型具有更多的竞争倾向，而相对于鱼死网破型则具有更多的秩序导向，指同时处于竞争关系中的关涉者实力相差无几。这类争端更多地以行政组织秩序为导向，常常尽力寻找一个折中的状态，使关涉者利益得失相当。但是，由于折中状态下双方或多方利益均有损减，且忽略了共同利益，难以形成一个真正使所有人满意的中间状态和解决问题的方案。

　　这四种争端类型相互间随着竞争事态的发展可以进行转化。在不同类型的争端中，利益关涉者采取的行动不同，对行政组织的秩序和效率会产生不同的影响。因此，需要组织创造公平有序的竞争环境，保证竞争的有序进行，发挥竞争激活组织活力的作用。

　　三、行政组织人际争端的化解与调解

　　从行政组织的性质出发化解其中的人际争端，既要保证组织秩序，也要看到公平地满足个人诉求的重要性。在组织层面，要注重联合体的关系性质，进行公平的利益和机会分配，又要注重共同体的关系性质，发挥非正式制度的优势，整合需求，凝聚共识。在个人层面，要处理好个人利益与组织目标、他人利益之间的关系。通过营造公平竞争环境和提升行政组织运转的效率，在物理强制的基础上加强身份激励，促进合作和良性竞争，保证组织氛围的和谐，具体操作路径包括政治路径、法律路径和管理路径。

　　（一）忠诚与奉献：一种人际争端化解的政治路径

　　政治路径可为行政组织中人际争端化解提供目标整合方案。政治路径强调行政组织的代表性、回应性和责任性等价值，对个人不采取非人格化的分析范式，个人是团体的成员，每个人的问题等同于团体的问题，团体的利益也就等同于个人的利益。就组织层面而言，一方面，要整合共识，通过加强政治教育强化身份认同，提升个人觉悟。采取现场教学、主题教育、专题调研等多