单位管理中人情的本质、影响与掌控方略／吴丽珺

　　第四，普遍心理认同的社会性。中国传统社会长期自给自足的自然经济是人情形成和发展的根本社会场景。在极为稳定和封闭的生活状态下，人与人之间的关系明确而稳定，世代流传下来的生存规则和处事方法更容易得到继承和发展，并把这些规则感性地应用到社会生活中去，逐渐形成中国传统社会固有的社会文化价值观。［1］人情作用的发挥，离不开一定的社会载体。载体的社会化是人情社会化的重要前提条件，现实生活中各种错综复杂的载体为人情关系的传递结成了一张张网络，从而使人情因素渗透到社会生活的方方面面。

　　二、单位管理中人情关系的影响

　　在单位管理中，既需要行之有效的信息传递、相互理解和协调共生等社会性活动，也需要守望相助、温暖支持和情感共鸣等自然性温暖。人情关系潜移默化地渗透其中，为管理实践增加了独特的价值观念并产生了不确定影响。

　　（一）单位管理中人情关系的积极影响

　　第一，人情关系强化单位成员的归属感。单位管理的制度化或规范化建设，从本质上是和注重人情关系的柔性管理相悖的，旨在建构有客观性质的规范化管理体系。在现实社会背景下，不管什么样的管理规范，它的制定和执行都有着特定的文化情结，大多情况下具备人情社会的诸多表征。从情感上讲，单位是人们生活场景的一部分，人们在工作中会自觉地寻找某种伦理归属和情感寄托，这常常是团队建设和凝聚力形成的前提。可以说，温暖的人情关系有助于增强员工的归属感和凝聚力。

　　第二，人情关系是单位管理的润滑剂。尽管单位管理的制度规范难以脱离人情社会的底色，但制度本身无法自行展示人情的温暖。作为单位管理的执行者，每位成员都是社会人，可以很好地成为管理中体现人情温暖的中间人和媒介。每位单位成员既是管理制度执行中的承担者，又是充满人情味儿管理的受益人，这无疑更好地让联系每位成员的人情关系成为制度规范运行的润滑剂。

　　第三，人情关系促进单位管理艺术水平的提升。单位管理是在特定的环境条件下，以既定的组织目标为导向，以人为中心，通过一系列的方法、手段，实现单位内人力、物力、财力、信息等资源有效配置的过程。单位员工是富有情感的社会化的人，既是管理的媒介，又是管理的目标。能否通过人性化的管理，调动员工的积极性，是单位管理艺术水平的重要表现。高水平的管理艺术有利于创造温馨友爱的集体工作环境，让合理的人情关系衍生出更多的尊重、理解和宽容，使员工在愉悦、兴奋、积极的心情下，激发更多的工作热情，提高工作效率。

　　（二）单位管理中人情关系的消极影响

　　第一，不利于单位树立规范管理的新风。人情关系本质上属于私人交往的范畴，比较容易形成个人或特殊团体的利益，这种利益关系常常具有浓郁的功利色彩。人情带来的功利诉求对规范化管理的制度有强烈的干预甚至阻碍倾向，这种倾向使单位管理制度掺杂了私人欲念，使制度的执行变得利己化，导致管理效率严重降低，从而使管理的权威受到质疑，管理制度的约束力及合法性大大降低。