单位管理中人情的本质、影响与掌控方略／吴丽珺

　　第二，不利于单位强化制度的约束力。单位管理出现失范现象，往往会归咎于制度缺失或不完善，而有规不依或情大于规的现象总被忽视。制度在单位管理中的意义和作用不言而喻，情大于规就是人情违规冲破了制度性的束缚。［2］人情世俗观念迫使制度执行者置单位之法于不顾，以满足个人或小群体的私利。情大于规的另一面也应当引起重视，就是管理者违反制度，有时不是为了满足一己之私，而是源于各种人情世故的压力。不论是“利他”还是“利己”的情境，都会将正常的单位管理规范挤压到变形，造成制度的约束力严重虚化。

　　第三，不利于提升单位管理效率。一旦人情超越管理的规章制度，哪怕只是偶然的存在，也会对工作的正常程序化推进造成相应阻碍，工作成效因此大打折扣，甚至难以完成。隐藏在管理中的人情认知，使本属于理性范畴的单位管理充满感性色彩，给以目标任务为导向的工作环节带来不稳定因素，甚至造成某些单位管理规范的集体性失语，致使单位职能丧失或弱化。

　　三、单位管理实践中人情关系的掌控方略

　　单位管理中，人情的存在由来已久，是现代管理能力提升必须考量的因素，这是中国人情化传统在管理层面的反映。在单位职能履行的过程中，管理制度的逻辑正确性只有在人情的润滑之下才能得以体现。但值得注意的是，不能在规范化的管理中把人情异化，使人情化管理变成管理人情化。

　　（一）形成健康和谐的管理文化

　　管理文化是一个单位的软实力，能够较为全面地反映单位的精神面貌和战斗力。制度管理是单位管理科学化、规范化的必由之路，但对人情的重视可以形成单位内文化创生的价值导向。管理实践中，需要将单位的理念、制度、程序等内在地统一到员工情感的表达和升华中去，这一方面依赖制度规范化管理形成无形的约束力，另一方面可以创造有归属感的管理文化，实现外部约束与自我约束的统一，最大限度地激发员工的积极性和创造性。应当注意到的是，人情关系虽然不具备强制约束力，但在和单位文化的互动中，应当逐渐融入其中，让淳朴的人情关系成为健康和谐管理文化的重要组成部分。因此，管理文化的创建，要充分发挥价值引领和制度服务功能，使不同背景的员工能依照逐渐形成并不断提升的共同价值观念而精诚团结、高效合作。

　　（二）树立以人为本的管理理念

　　管理学大师罗宾斯在概括管理概念时强调，管理就是“在正确的时间和地点，正确地做事”。实践中，客观把握所谓的正确性，是让管理制度具备人文性、让管理规范深入人心的追求目标。管理文化的内核是强调员工主体性、参与性、创造性的提升，是服务人而不是束缚人，从对制度的依赖转向对人的能力开发，将个人成长发展与单位成长发展联系起来。人情关系为这种人本化的价值追求提供了潜移默化的土壤，为真正体现管理文化的内核创造了条件。强化单位管理中的团队建设，重要的是建立共同的价值追求与发展愿景，根据单位发展规划或任务分解，在分工与合作中促进每位成员发展进步。管理发展的历史告诉我们，一个单位的形象塑造和战斗力培育，与这个单位参与者的价值追求有着紧密、内在的联系。所以，以人为本的管理应当把人性化思想贯穿到人员发展的始终，积极进行人情化引导，尊重每个人的个性差异，把人打造成