企业“隐形冠军”的经营之道／余 欣

　　经营战略。在精神力量的指引下，“隐形冠军”的领导者居安思危，不断提升企业整体灵活性与应变性，以一种“流水不腐，户枢不蠹”的观念去更新着行业规则。“隐形冠军”的领导者实施了看似相悖的两种经营战略。第一，关注细分市场，深耕核心业务，形成品牌优势。精准界定利基市场（细分市场中的狭窄市场，即只拥有一小部分消费者但占有较大需求空间的市场）是隐形冠军成功的关键，需要从消费者、产品适用性、价格、质量、竞争等多个方面入手，找准合适的市场与空间。这时，企业战略定位在深而不在广。这是一个去多元化的过程，也就是界定利基市场后专注于该领域，发展专业强项，这样，才能够开创一片天地。按照西蒙的解释，越是不足以形成一个产业的狭小市场，越能够培养出“隐形冠军”。第二，定位国际市场，走全球化道路。随着“隐形冠军”规模的不断扩大，以及国内市场的相对狭小，出口成为其扩大销售额、降低营销风险的战略性选择。根据相关数据分析，“隐形冠军”的出口额占据销售总额的一半以上，海外市场是“隐形冠军”的主要市场。“隐形冠军”领导者的国际化战略思维在这个过程中发挥了重要作用。“隐形冠军”通常都有自己的分公司、子公司，不借助第三方进行独立营销，建立了与客户和消费者的直接联系，保障了产品质量与声誉。这两种经营战略并不是经验总结的成果，而是在目标设定之初就已形成。“隐形冠军”专注、深挖市场，相当于“孤注一掷”，存在着一定的风险，需要全球视野和全球策略进行配合与支撑，分散经营风险，同时获取规模经济和经验曲线效应。“隐形冠军”领导者权衡了细分市场的“窄”与“宽”，实现了平衡与统一。

　　（二）信守经营常识，凝聚核心力量

　　经营常识即基本的管理、创新和销售之道，是企业领导者的通识，但能否信守、能否践行则是企业成功与否的关键。“隐形冠军”的成功之道并没有什么秘密，其实就是严格遵循并且执行了那些常识，只是比其他企业坚持得更好。

　　隐形冠军信守竞争常识。第一，加强与客户的联系，建立与客户的高质量关系。不管是一般员工还是管理层，都要与客户保持持久、亲密的关系，给客户提供高质量的产品、价值与服务体验，及时解决客户遇到的问题和麻烦，并且根据客户意见进行相应调整。第二，加强技术创新与产品开发，保障高品质与高质量。专注是“隐形冠军&r